Float je kanadsko fintech podjetje, ki razvija celovito platformo za upravljanje porabe za sodobna podjetja. Njegovi izdelki združujejo poslovne kartice, plačevanje računov, povračila stroškov, poslovne račune, menjavo valut, avtomatizacijo računovodstva, poročanje in varnostna orodja v eni platformi. Float finančnim ekipam pomaga avtomatizirati vsakodnevne stroške, izboljšati pregled nad denarnim tokom in učinkoviteje izvesti zaključek poslovanja ob koncu meseca, pri čemer ponuja integracije za računovodske procese in bančno infrastrukturo, ki jo zagotavljajo regulirani partnerji.
Vodja skaliranega uspeha strank pri podjetju Float, hibridno delo v Kanadi
Vodite digitalno usmerjen uspeh strank za kanadski finančni operacijski sistem podjetja Float. Upravljajte več kot 7.000 računov z avtomatizacijo, analitiko, podaljševanjem pogodb in širitvijo sodelovanja.
Kanada90.000 $ – 100.000 $ / leto
HibridnoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaUspeh strankVodja uspeha strankOpis
- Upravljajte portfelj več kot 7.000 strank v skaliranem segmentu prek spletnih seminarjev, avtomatizirane e-pošte, digitalnega vključevanja, ciljno usmerjene komunikacije ena na ena in skupnostnih kanalov.
- Izboljšujte uporabo, neto zadržanje prihodkov, kazalnike zdravja strank, obseg plačil in zadovoljstvo strank z usmerjeno komunikacijo in digitalnimi priročniki.
- Upravljajte podaljšanja pogodb v segmentu in prepoznavajte priložnosti za širitev z uporabo podatkov o uporabi izdelka in zdravju strank.
- Z vodji ekip CX, Produkt, Lifecycle Marketing in RevOps razvijajte in izpopolnjujte Floatov priročnik za skalirano izkušnjo strank.
- Ustvarjajte skalirano uvajanje, komunikacijo skozi življenjski cikel in tech-touch načrte uspeha, ki krepijo vključenost in zmanjšujejo odhode strank.
- Vodite medfunkcijske programe izkušnje strank od načrtovanja do izvedbe.
- Uporabljajte Appcues, avtomatizacijo e-pošte in platforme za customer success za zagon in merjenje priročnikov, spremljanje uporabe in upravljanje ocenjevanja zdravja strank.
- Sodelujte z ekipama RevOps in Data pri modelih napovedovanja odhodov, nadzornih ploščah in vpogledih v stranke.
- Ocenjujte in priporočajte orodja, ki izboljšujejo digitalno vključenost in pregled nad uspehom strank.
- Zastopajte skalirane stranke tako, da s skupinami Produkt, Podpora, RevOps, Marketing in CX delite trende, vpoglede in ovire.
- Opredeljujte medfunkcijske dogovore o ravni storitev in povratne zanke za tech-touch izkušnjo strank.
Zahteve
- Vsaj 4–5 let izkušenj na področju customer success v hitro spreminjajočem se okolju SaaS.
- Dokazani uspehi pri ustvarjanju programov in procesov, ki zagotavljajo kakovostno izkušnjo strank v velikem obsegu.
- Izkušnje z upravljanjem skaliranega portfelja strank ali izvajanjem programov uspeha ena-na-mnoge skozi celoten življenjski cikel stranke.
- Odlično poznavanje podatkovne analitike in orodij CRM.
- Jasna, učinkovita komunikacija in odlične medosebne veščine.
- Odlične analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov.
- Izkušnje z upravljanjem podaljšanj in širitev v velikem obsegu, s poudarkom na neto zadržanju prihodkov.
- Pristop, usmerjen v stranke in izdelek.
- Pripravljenost na gradnjo in izpopolnjevanje programov v nejasnih okoliščinah.
- Izkušnje z medfunkcijskim sodelovanjem z ekipami CX, Produkt in RevOps.
- Izkušnje s fintech, plačilnimi ali računovodskimi izdelki so prednost.
- Izkušnje z razvojem ali izpopolnjevanjem modelov napovedovanja odhodov v sodelovanju z ekipama Data ali RevOps so prednost.
- Imeti morate zakonsko dovoljenje za delo v Kanadi.
- Trenutno morate živeti v Kanadi.
Ugodnosti
- Možnost pridobitve lastniškega deleža.
- Konkurenčno plačilo.
- Paket ugodnosti.
- Hibridna ureditev dela z dnevi v pisarni za povezovanje in sodelovanje ekipe.
- Zagotovljena kosila za ekipo vsak torek, sredo in četrtek.
- Pisarne, prijazne psom.
- Kultura delovnega okolja z visoko stopnjo zaupanja in učinkovitosti.
- Prilagoditve delovnega okolja so na voljo med zaposlovanjem ali zaposlitvijo.