LogoFresh Jobs Ahead
Float
Float
51 – 200 Pekerja
B2BFintechSaaS
Float ialah syarikat fintech dari Kanada yang membangunkan platform pengurusan perbelanjaan serba lengkap untuk perniagaan moden. Produknya menghimpunkan kad korporat, pembayaran bil, pembayaran balik perbelanjaan, akaun perniagaan, pertukaran mata wang asing, automasi perakaunan, pelaporan dan alat keselamatan dalam satu platform. Float membantu pasukan kewangan mengautomasikan perbelanjaan harian, meningkatkan keterlihatan aliran tunai dan mempercepat proses penutupan akaun bulanan, dengan integrasi untuk aliran kerja perakaunan serta infrastruktur perbankan yang disediakan melalui rakan kongsi yang dikawal selia.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kejayaan Pelanggan Berskala di Float, Hibrid Kanada

Pimpin kejayaan pelanggan secara digital untuk sistem operasi kewangan Float di Kanada. Urus lebih daripada 7,000 akaun melalui automasi, analitik, pembaharuan dan pengembangan.

CAKanada
$90,000 – $100,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Urus portfolio lebih daripada 7,000 pelanggan berskala melalui webinar, e-mel automatik, penglibatan digital, pendekatan satu dengan satu yang disasarkan dan saluran komuniti.
  • Tingkatkan penggunaan, pengekalan hasil bersih, skor kesihatan, jumlah pembayaran dan kepuasan pelanggan melalui jangkauan terfokus serta panduan digital.
  • Urus pembaharuan segmen dan kenal pasti peluang pengembangan menggunakan data penggunaan produk serta kesihatan pelanggan.
  • Bangunkan dan perkemas panduan pengalaman pelanggan berskala Float bersama pemimpin CX, Produk, Pemasaran Kitar Hayat dan RevOps.
  • Cipta penerimaan masuk berskala, komunikasi kitar hayat dan pelan kejayaan berasaskan teknologi yang mengukuhkan penglibatan serta mengurangkan kadar pelanggan berhenti.
  • Pimpin program pengalaman pelanggan merentas fungsi daripada perancangan hingga pelaksanaan.
  • Gunakan Appcues, automasi e-mel dan platform kejayaan pelanggan untuk melancarkan serta mengukur panduan, memantau penggunaan dan mengurus pemarkahan kesihatan.
  • Bekerjasama dengan RevOps dan Data dalam model ramalan pelanggan berhenti, papan pemuka dan cerapan pelanggan.
  • Nilai serta syorkan alat yang meningkatkan penglibatan digital dan keterlihatan terhadap kejayaan pelanggan.
  • Perjuangkan pelanggan berskala dengan berkongsi trend, cerapan dan halangan dengan pasukan Produk, Sokongan, RevOps, Pemasaran dan CX.
  • Tentukan perjanjian tahap perkhidmatan merentas fungsi dan gelung maklum balas untuk pengalaman pelanggan berasaskan teknologi.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya 4–5 tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan dalam persekitaran SaaS yang pantas.
  • Kejayaan yang terbukti dalam mencipta program dan proses yang menyampaikan pengalaman pelanggan berkualiti tinggi pada skala besar.
  • Pengalaman mengurus portfolio pelanggan berskala atau menyampaikan program kejayaan satu kepada banyak sepanjang kitar hayat pelanggan.
  • Penguasaan kukuh terhadap analitik data dan alat CRM.
  • Komunikasi yang jelas dan berkesan serta kemahiran interpersonal yang kukuh.
  • Keupayaan analitikal dan penyelesaian masalah yang cemerlang.
  • Pengalaman mengurus pembaharuan dan pengembangan pada skala besar dengan fokus pada pengekalan hasil bersih.
  • Pendekatan yang berfokuskan pelanggan dan berorientasikan produk.
  • Selesa membina dan memperkemas program dalam persekitaran yang samar.
  • Pengalaman bekerjasama merentas fungsi dengan pasukan CX, Produk dan RevOps.
  • Pengalaman dalam produk fintech, pembayaran atau perakaunan merupakan kelebihan.
  • Pengalaman membangunkan atau memperkemas model ramalan pelanggan berhenti bersama Data atau RevOps merupakan kelebihan.
  • Mesti mempunyai kebenaran sah di sisi undang-undang untuk bekerja di Kanada.
  • Mesti menetap di Kanada pada masa ini.

Faedah

  • Pilihan ekuiti.
  • Pampasan kompetitif.
  • Pakej faedah.
  • Pengaturan kerja hibrid dengan hari bekerja di pejabat untuk hubungan dan kerjasama pasukan.
  • Makan tengah hari pasukan disediakan setiap Selasa, Rabu dan Khamis.
  • Pejabat mesra anjing.
  • Budaya tempat kerja yang berasaskan kepercayaan tinggi dan prestasi tinggi.
  • Kemudahan tempat kerja tersedia semasa pengambilan atau pekerjaan.

Pekerjaan Berkaitan