LogoFresh Jobs Ahead
Float
Float
51 – 200 Medarbejdere
B2BFintechSaaS
Float er en canadisk fintechvirksomhed, der udvikler en samlet platform til udgiftsstyring for moderne virksomheder. Produkterne samler firmakort, betaling af regninger, refusion af udlæg, erhvervskonti, valutaveksling, automatisering af regnskab, rapportering og sikkerhedsværktøjer på én platform. Float hjælper økonomiteams med at automatisere daglige udgifter, få bedre overblik over pengestrømmen og gennemføre månedsafslutningen mere effektivt, med integrationer til regnskabsarbejdsgange og bankinfrastruktur leveret gennem regulerede partnere.
LinkedIn
Job i virksomheden

Scaled Customer Success Manager hos Float, hybrid i Canada

Led digital kundesucces for Floats canadiske finansielle operativsystem. Administrer mere end 7.000 konti gennem automatisering, analyse, fornyelser og ekspansion.

CACanada
90.000 $ – 100.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje på mere end 7.000 kunder i stor skala gennem webinarer, automatiserede e-mails, digitalt engagement, målrettet personlig kontakt og communitykanaler.
  • Forbedre anvendelse, fastholdelse af nettoomsætning, sundhedsscorer, betalingsvolumen og kundetilfredshed gennem målrettet kontakt og digitale playbooks.
  • Administrere fornyelser i segmentet og identificere ekspansionsmuligheder ved hjælp af data om produktanvendelse og kundesundhed.
  • Udvikle og forfine Floats playbook for kundeoplevelser i stor skala sammen med ledere inden for CX, produkt, livscyklusmarketing og RevOps.
  • Skabe onboarding i stor skala, livscykluskommunikation og tech-touch-planer for kundesucces, der styrker engagementet og reducerer kundeafgang.
  • Lede tværfunktionelle programmer for kundeoplevelser fra planlægning til udførelse.
  • Bruge Appcues, e-mailautomatisering og kundesuccesplatforme til at lancere og måle playbooks, overvåge anvendelse og administrere sundhedsscorer.
  • Samarbejde med RevOps og Data om modeller til forudsigelse af kundeafgang, dashboards og kundeindsigter.
  • Evaluere og anbefale værktøjer, der forbedrer digitalt engagement og synligheden i kundesucces.
  • Varetage kunder i stor skala ved at dele tendenser, indsigter og hindringer med produkt-, support-, RevOps-, marketing- og CX-teams.
  • Definere tværfunktionelle service level agreements og feedbackloops for tech-touch-kundeoplevelsen.

Krav

  • Mindst 4–5 års erfaring med kundesucces i et dynamisk SaaS-miljø.
  • Dokumenteret erfaring med at skabe programmer og processer, der leverer en kundeoplevelse af høj kvalitet i stor skala.
  • Erfaring med at administrere en kund portefølje i stor skala eller levere one-to-many-programmer for kundesucces gennem hele kundelivscyklussen.
  • Stærke kompetencer inden for dataanalyse og CRM-værktøjer.
  • Klar og effektiv kommunikation samt stærke interpersonelle færdigheder.
  • Fremragende analytiske evner og problemløsningsevner.
  • Erfaring med at håndtere fornyelser og ekspansion i stor skala med fokus på fastholdelse af nettoomsætning.
  • Kundefokuseret og produktorienteret tilgang.
  • Tryg ved at opbygge og forfine programmer i miljøer med uklarhed.
  • Erfaring med tværfunktionelt samarbejde med CX-, produkt- og RevOps-teams.
  • Erfaring med fintech-, betalings- eller regnskabsrelaterede produkter er en fordel.
  • Erfaring med at udvikle eller forfine modeller til forudsigelse af kundeafgang sammen med Data eller RevOps er en fordel.
  • Skal have lovlig ret til at arbejde i Canada.
  • Skal aktuelt bo i Canada.

Fordele

  • Aktieoptioner.
  • Konkurrencedygtig løn.
  • Fordelspakke.
  • Hybrid arbejdsordning med dage på kontoret til teamforbindelse og samarbejde.
  • Caterede teamfrokoster hver tirsdag, onsdag og torsdag.
  • Hundevenligt kontor.
  • Arbejdskultur med høj tillid og høje præstationer.
  • Arbejdspladstilpasninger er tilgængelige under ansættelsesprocessen eller ansættelsen.

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn