Η Float είναι μια καναδική εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που αναπτύσσει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης δαπανών για σύγχρονες επιχειρήσεις. Τα προϊόντα της συγκεντρώνουν σε μία πλατφόρμα εταιρικές κάρτες, πληρωμές λογαριασμών, αποζημιώσεις εξόδων, επαγγελματικούς λογαριασμούς, συνάλλαγμα, αυτοματοποίηση λογιστικών διαδικασιών, αναφορές και εργαλεία ασφάλειας. Η Float βοηθά τις οικονομικές ομάδες να αυτοματοποιούν τα καθημερινά έξοδα, να βελτιώνουν την ορατότητα των ταμειακών ροών και να ολοκληρώνουν αποτελεσματικότερα το κλείσιμο του μήνα, με διασυνδέσεις για λογιστικές ροές εργασίας και τραπεζική υποδομή που παρέχεται μέσω ρυθμιζόμενων συνεργατών.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών μεγάλης κλίμακας στη Float, Καναδάς με υβριδικό μοντέλο
Ηγείστε της ψηφιακής επιτυχίας πελατών για το χρηματοοικονομικό λειτουργικό σύστημα της Float στον Καναδά. Διαχειριστείτε περισσότερους από 7.000 λογαριασμούς μέσω αυτοματισμών, αναλύσεων, ανανεώσεων και επέκτασης.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου περισσότερων από 7.000 πελατών μεγάλης κλίμακας μέσω διαδικτυακών σεμιναρίων, αυτοματοποιημένου email, ψηφιακής αλληλεπίδρασης, στοχευμένης προσωπικής επικοινωνίας και καναλιών κοινότητας.
- Βελτίωση της υιοθέτησης, της καθαρής διατήρησης εσόδων, των δεικτών υγείας, του όγκου πληρωμών και της ικανοποίησης πελατών μέσω στοχευμένης επικοινωνίας και ψηφιακών playbooks.
- Διαχείριση των ανανεώσεων του τμήματος και εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης με χρήση δεδομένων χρήσης προϊόντος και υγείας πελατών.
- Ανάπτυξη και βελτίωση του playbook εμπειρίας πελατών μεγάλης κλίμακας της Float σε συνεργασία με ηγέτες των ομάδων CX, Προϊόντος, Μάρκετινγκ Κύκλου Ζωής και RevOps.
- Δημιουργία onboarding μεγάλης κλίμακας, επικοινωνιών κύκλου ζωής και σχεδίων επιτυχίας τεχνολογικής επαφής που ενισχύουν την αλληλεπίδραση και μειώνουν την αποχώρηση πελατών.
- Ηγεσία διαλειτουργικών προγραμμάτων εμπειρίας πελατών από τον σχεδιασμό έως την υλοποίηση.
- Χρήση των Appcues, αυτοματισμών email και πλατφορμών επιτυχίας πελατών για την έναρξη και μέτρηση playbooks, την παρακολούθηση χρήσης και τη διαχείριση βαθμολογιών υγείας.
- Συνεργασία με τις ομάδες RevOps και Data σε μοντέλα πρόβλεψης αποχώρησης, dashboards και insights πελατών.
- Αξιολόγηση και πρόταση εργαλείων που βελτιώνουν την ψηφιακή αλληλεπίδραση και την ορατότητα της επιτυχίας πελατών.
- Εκπροσώπηση των πελατών μεγάλης κλίμακας με κοινοποίηση τάσεων, insights και εμποδίων στις ομάδες Προϊόντος, Υποστήριξης, RevOps, Μάρκετινγκ και CX.
- Καθορισμός διαλειτουργικών συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών και κύκλων ανατροφοδότησης για την εμπειρία πελάτη τεχνολογικής επαφής.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 4–5 χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών σε ένα ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον SaaS.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη δημιουργία προγραμμάτων και διαδικασιών που παρέχουν υψηλής ποιότητας εμπειρία πελάτη σε μεγάλη κλίμακα.
- Εμπειρία στη διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών μεγάλης κλίμακας ή στην παροχή προγραμμάτων επιτυχίας one-to-many σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη.
- Ισχυρή γνώση αναλύσεων δεδομένων και εργαλείων CRM.
- Σαφής, αποτελεσματική επικοινωνία και ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Εξαιρετικές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία στη διαχείριση ανανεώσεων και επέκτασης σε μεγάλη κλίμακα με έμφαση στην καθαρή διατήρηση εσόδων.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη και προσανατολισμό στο προϊόν.
- Άνεση στη δημιουργία και βελτίωση προγραμμάτων σε ασαφή περιβάλλοντα.
- Εμπειρία συνεργασίας διαλειτουργικά με ομάδες CX, Προϊόντος και RevOps.
- Η εμπειρία σε προϊόντα fintech, πληρωμών ή λογιστικής αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία στην ανάπτυξη ή βελτίωση μοντέλων πρόβλεψης αποχώρησης με τις ομάδες Data ή RevOps αποτελεί πλεονέκτημα.
- Απαιτείται νόμιμη άδεια εργασίας στον Καναδά.
- Απαιτείται τρέχουσα διαμονή στον Καναδά.
Παροχές
- Επιλογές μετοχών.
- Ανταγωνιστικές αποδοχές.
- Πακέτο παροχών.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας με ημέρες παρουσίας στο γραφείο για σύνδεση και συνεργασία της ομάδας.
- Παρεχόμενα γεύματα ομάδας κάθε Τρίτη, Τετάρτη και Πέμπτη.
- Γραφείο φιλικό προς τους σκύλους.
- Κουλτούρα εργασίας υψηλής εμπιστοσύνης και υψηλών επιδόσεων.
- Διατίθενται προσαρμογές στον χώρο εργασίας κατά την πρόσληψη ή την απασχόληση.