Float to kanadyjska firma fintech tworząca kompleksową platformę do zarządzania wydatkami dla nowoczesnych firm. Jej produkty łączą na jednej platformie karty firmowe, płatności rachunków, zwroty kosztów, rachunki biznesowe, wymianę walut, automatyzację księgowości, raportowanie i narzędzia bezpieczeństwa. Float pomaga zespołom finansowym automatyzować codzienne wydatki, zwiększać przejrzystość przepływów pieniężnych i sprawniej przeprowadzać zamknięcie miesiąca, oferując integracje z procesami księgowymi oraz infrastrukturę bankową dostarczaną za pośrednictwem regulowanych partnerów.
Menedżer ds. sukcesu klientów w segmencie skalowanym w Float, praca hybrydowa w Kanadzie
Zarządzaj cyfrowym customer success dla kanadyjskiego systemu operacji finansowych Float. Prowadź ponad 7000 kont dzięki automatyzacji, analityce, odnowieniom i ekspansji.
Opis
- Zarządzaj portfelem ponad 7000 klientów segmentu skalowanego za pomocą webinarów, automatycznych wiadomości e-mail, angażowania cyfrowego, ukierunkowanego kontaktu indywidualnego i kanałów społecznościowych.
- Zwiększaj adopcję produktu, wskaźnik utrzymania przychodów netto, oceny kondycji klientów, wolumen płatności i satysfakcję klientów dzięki ukierunkowanej komunikacji i cyfrowym playbookom.
- Zarządzaj odnowieniami w segmencie i identyfikuj możliwości ekspansji, korzystając z danych o wykorzystaniu produktu i kondycji klientów.
- Twórz i udoskonalaj playbook obsługi klientów segmentu skalowanego Float we współpracy z liderami CX, produktu, marketingu cyklu życia i RevOps.
- Twórz skalowane wdrożenia, komunikację w cyklu życia klienta i plany sukcesu w modelu tech-touch, które wzmacniają zaangażowanie i ograniczają odpływ klientów.
- Prowadź międzyfunkcyjne programy customer experience od planowania do realizacji.
- Korzystaj z Appcues, automatyzacji e-maili i platform customer success, aby uruchamiać i mierzyć playbooki, monitorować wykorzystanie oraz zarządzać oceną kondycji klientów.
- Współpracuj z zespołami RevOps i Data nad modelami prognozowania odpływu, dashboardami i analizami klientów.
- Oceniaj i rekomenduj narzędzia poprawiające cyfrowe zaangażowanie oraz widoczność działań customer success.
- Reprezentuj interesy klientów segmentu skalowanego, dzieląc się trendami, spostrzeżeniami i przeszkodami z zespołami produktu, wsparcia, RevOps, marketingu i CX.
- Określaj międzyfunkcyjne umowy dotyczące poziomu usług i pętle informacji zwrotnej dla doświadczenia klientów w modelu tech-touch.
Wymagania
- Co najmniej 4–5 lat doświadczenia w customer success w dynamicznym środowisku SaaS.
- Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu programów i procesów zapewniających wysoką jakość obsługi klienta na dużą skalę.
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelem klientów segmentu skalowanego lub realizowaniu programów sukcesu typu one-to-many przez cały cykl życia klienta.
- Bardzo dobra znajomość analityki danych i narzędzi CRM.
- Jasna, skuteczna komunikacja i silne umiejętności interpersonalne.
- Doskonałe zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w zarządzaniu odnowieniami i ekspansją na dużą skalę, z naciskiem na utrzymanie przychodów netto.
- Podejście skoncentrowane na kliencie i produkcie.
- Gotowość do budowania i udoskonalania programów w warunkach niejednoznaczności.
- Doświadczenie we współpracy międzyfunkcyjnej z zespołami CX, produktu i RevOps.
- Doświadczenie w obszarze fintech, płatności lub produktów związanych z księgowością będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w tworzeniu lub udoskonalaniu modeli prognozowania odpływu we współpracy z zespołami Data lub RevOps będzie dodatkowym atutem.
- Konieczne jest posiadanie prawnego upoważnienia do pracy w Kanadzie.
- Konieczne jest obecne zamieszkanie w Kanadzie.
Benefity
- Opcje na akcje.
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Pakiet świadczeń.
- Hybrydowy model pracy z dniami w biurze przeznaczonymi na integrację i współpracę zespołu.
- Caterowane lunche zespołowe w każdy wtorek, środę i czwartek.
- Biuro przyjazne psom.
- Kultura pracy oparta na wysokim zaufaniu i wysokiej efektywności.
- Dostosowania miejsca pracy dostępne podczas rekrutacji lub zatrudnienia.