LogoFresh Jobs Ahead
Float
Float
51 – 200 Karyawan
B2BFintechSaaS
Float adalah perusahaan fintech asal Kanada yang membangun platform manajemen pengeluaran terpadu untuk bisnis modern. Produk-produknya menggabungkan kartu perusahaan, pembayaran tagihan, penggantian biaya, rekening bisnis, valuta asing, otomatisasi akuntansi, pelaporan, dan alat keamanan dalam satu platform. Float membantu tim keuangan mengotomatiskan pengeluaran sehari-hari, meningkatkan visibilitas arus kas, dan menyelesaikan proses penutupan buku bulanan dengan lebih efisien, melalui integrasi untuk alur kerja akuntansi serta infrastruktur perbankan yang disediakan melalui mitra teregulasi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan Berskala di Float, Hibrida Kanada

Pimpin kesuksesan pelanggan secara digital untuk sistem operasi keuangan Float di Kanada. Kelola lebih dari 7.000 akun melalui otomatisasi, analitik, pembaruan kontrak, dan ekspansi.

CAKanada
$90.000 – $100.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Kelola portofolio lebih dari 7.000 pelanggan berskala melalui webinar, email otomatis, keterlibatan digital, pendekatan satu per satu yang terarah, dan kanal komunitas.
  • Tingkatkan adopsi, retensi pendapatan bersih, skor kesehatan, volume pembayaran, dan kepuasan pelanggan melalui pendekatan terarah dan panduan digital.
  • Kelola pembaruan kontrak segmen dan identifikasi peluang ekspansi dengan menggunakan data penggunaan produk serta kesehatan pelanggan.
  • Kembangkan dan sempurnakan panduan pengalaman pelanggan berskala Float bersama para pemimpin di bidang CX, Produk, Pemasaran Siklus Hidup, dan RevOps.
  • Buat orientasi berskala, komunikasi siklus hidup, dan rencana kesuksesan berbasis teknologi yang memperkuat keterlibatan serta mengurangi pelanggan yang berhenti.
  • Pimpin program pengalaman pelanggan lintas fungsi dari perencanaan hingga pelaksanaan.
  • Gunakan Appcues, otomatisasi email, dan platform kesuksesan pelanggan untuk meluncurkan serta mengukur panduan, memantau penggunaan, dan mengelola penilaian kesehatan.
  • Berkolaborasi dengan RevOps dan Data dalam model prediksi pelanggan berhenti, dasbor, dan wawasan pelanggan.
  • Evaluasi dan rekomendasikan alat yang meningkatkan keterlibatan digital serta visibilitas terhadap kesuksesan pelanggan.
  • Perjuangkan kepentingan pelanggan berskala dengan membagikan tren, wawasan, dan hambatan kepada tim Produk, Dukungan, RevOps, Pemasaran, dan CX.
  • Tetapkan perjanjian tingkat layanan lintas fungsi serta mekanisme umpan balik untuk pengalaman pelanggan berbasis teknologi.

Persyaratan

  • Setidaknya 4–5 tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan di lingkungan SaaS yang bergerak cepat.
  • Terbukti berhasil membuat program dan proses yang memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dalam skala besar.
  • Pengalaman mengelola portofolio pelanggan berskala atau menjalankan program kesuksesan satu-ke-banyak sepanjang siklus hidup pelanggan.
  • Menguasai analitik data dan alat CRM.
  • Komunikasi yang jelas dan efektif serta keterampilan interpersonal yang kuat.
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik.
  • Pengalaman mengelola pembaruan kontrak dan ekspansi dalam skala besar dengan fokus pada retensi pendapatan bersih.
  • Pendekatan yang berfokus pada pelanggan dan berorientasi pada produk.
  • Nyaman membangun dan menyempurnakan program dalam lingkungan yang ambigu.
  • Pengalaman bekerja lintas fungsi dengan tim CX, Produk, dan RevOps.
  • Pengalaman dalam produk fintech, pembayaran, atau akuntansi menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman mengembangkan atau menyempurnakan model prediksi pelanggan berhenti bersama tim Data atau RevOps menjadi nilai tambah.
  • Harus memiliki izin hukum untuk bekerja di Kanada.
  • Saat ini harus tinggal di Kanada.

Tunjangan

  • Opsi ekuitas.
  • Kompensasi kompetitif.
  • Paket tunjangan.
  • Pengaturan kerja hibrida dengan hari kerja di kantor untuk membangun koneksi dan kolaborasi tim.
  • Makan siang tim yang disediakan setiap Selasa, Rabu, dan Kamis.
  • Kantor ramah anjing.
  • Budaya kerja dengan tingkat kepercayaan dan kinerja tinggi.
  • Akomodasi tempat kerja tersedia selama proses perekrutan atau masa kerja.

Lowongan Terkait