Float — канадська фінтех-компанія, що створює універсальну платформу для управління витратами сучасних компаній. Її продукти об’єднують на одній платформі корпоративні картки, оплату рахунків, відшкодування витрат, бізнес-рахунки, валютні операції, автоматизацію бухгалтерського обліку, звітність та інструменти безпеки. Float допомагає фінансовим командам автоматизувати повсякденні витрати, покращувати видимість руху коштів і ефективніше проходити процес закриття місяця, пропонуючи інтеграції для бухгалтерських процесів та банківську інфраструктуру через регульованих партнерів.
Менеджер із розвитку успіху клієнтів у масштабованому сегменті у Float, гібридна робота в Канаді
Керуйте цифровим супроводом клієнтів канадської фінансової операційної системи Float. Працюйте з понад 7 000 акаунтів за допомогою автоматизації, аналітики, продовжень і розширення співпраці.
Опис
- Керуйте портфелем із понад 7 000 клієнтів масштабованого сегмента за допомогою вебінарів, автоматизованих розсилок, цифрової взаємодії, цільових персональних звернень і каналів спільноти.
- Підвищуйте рівень використання продукту, чисте утримання доходу, оцінки стану клієнтів, обсяг платежів і задоволеність клієнтів за допомогою цільової комунікації та цифрових сценаріїв.
- Керуйте продовженнями в сегменті та знаходьте можливості для розширення співпраці, використовуючи дані про використання продукту й стан клієнтів.
- Розробляйте та вдосконалюйте сценарій супроводу клієнтів масштабованого сегмента Float разом із керівниками напрямів CX, продукту, маркетингу життєвого циклу та операцій із доходами.
- Створюйте масштабовані процеси адаптації, комунікації протягом життєвого циклу й плани супроводу з мінімальною участю команди, які посилюють залученість і зменшують відтік.
- Керуйте кросфункціональними програмами клієнтського досвіду від планування до реалізації.
- Використовуйте Appcues, автоматизацію електронної пошти та платформи для успіху клієнтів, щоб запускати й вимірювати сценарії, відстежувати використання та керувати оцінюванням стану клієнтів.
- Співпрацюйте з командами RevOps і Data над моделями прогнозування відтоку, інформаційними панелями та аналітикою клієнтів.
- Оцінюйте та рекомендуйте інструменти, що покращують цифрову взаємодію і прозорість показників успіху клієнтів.
- Представляйте інтереси клієнтів масштабованого сегмента, ділячись тенденціями, висновками та перешкодами з командами продукту, підтримки, RevOps, маркетингу й CX.
- Визначайте кросфункціональні угоди про рівень обслуговування та цикли зворотного зв’язку для клієнтського досвіду з мінімальною участю команди.
Вимоги
- Щонайменше 4–5 років досвіду у сфері успіху клієнтів у динамічному SaaS-середовищі.
- Підтверджений досвід створення програм і процесів, які забезпечують якісний клієнтський досвід у масштабі.
- Досвід керування портфелем клієнтів масштабованого сегмента або реалізації програм супроводу для груп клієнтів протягом усього життєвого циклу.
- Впевнене володіння аналітикою даних і CRM-інструментами.
- Чітка, ефективна комунікація та сильні навички міжособистісної взаємодії.
- Відмінні аналітичні здібності та навички розв’язання проблем.
- Досвід керування продовженнями й розширенням співпраці в масштабі з фокусом на чисте утримання доходу.
- Орієнтація на клієнта та продукт.
- Готовність створювати й удосконалювати програми в умовах невизначеності.
- Досвід кросфункціональної співпраці з командами CX, продукту та RevOps.
- Досвід роботи з фінтех-продуктами, платежами або продуктами, пов’язаними з бухгалтерським обліком, буде перевагою.
- Досвід розроблення або вдосконалення моделей прогнозування відтоку разом із командами Data чи RevOps буде перевагою.
- Потрібно мати законне право на роботу в Канаді.
- Потрібно наразі проживати в Канаді.
Переваги
- Опціони на акції.
- Конкурентна компенсація.
- Пакет пільг.
- Гібридний формат роботи з днями в офісі для командного спілкування та співпраці.
- Обіди для команди щовівторка, щосереди та щочетверга.
- Офіс, дружній до собак.
- Культура роботи, що ґрунтується на високій довірі та високій результативності.
- Адаптації робочого місця доступні під час найму або роботи.