Float היא חברת פינטק קנדית שבונה פלטפורמה משולבת לניהול הוצאות עבור עסקים מודרניים. מוצרי החברה מאחדים בפלטפורמה אחת כרטיסים עסקיים, תשלומי חשבונות, החזרי הוצאות, חשבונות עסקיים, המרת מטבע, אוטומציה חשבונאית, דיווח וכלי אבטחה. Float מסייעת לצוותי כספים להפוך את ניהול ההוצאות היומיומיות לאוטומטי, לשפר את השקיפות לגבי תזרים המזומנים ולהשלים את סגירת סוף החודש ביעילות רבה יותר, באמצעות אינטגרציות לתהליכי עבודה חשבונאיים ותשתית בנקאית המסופקת דרך שותפים מפוקחים.
מנהל הצלחת לקוחות בהיקף רחב ב-Float, קנדה במתכונת היברידית
הובלת הצלחת לקוחות בדגש דיגיטלי עבור מערכת התפעול הפיננסית של Float בקנדה. ניהול יותר מ-7,000 חשבונות באמצעות אוטומציה, אנליטיקה, חידושים והתרחבות.
קנדה90,000 $ – 100,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול תיק של יותר מ-7,000 לקוחות בהיקף רחב באמצעות סמינרים מקוונים, דוא״ל אוטומטי, מעורבות דיגיטלית, פנייה אישית ממוקדת וערוצי קהילה.
- שיפור האימוץ, שימור ההכנסות נטו, מדדי הבריאות, היקף התשלומים ושביעות רצון הלקוחות באמצעות פנייה ממוקדת וספרי הפעלה דיגיטליים.
- ניהול חידושי המגזר וזיהוי הזדמנויות להתרחבות באמצעות נתוני שימוש במוצר ונתוני בריאות לקוחות.
- פיתוח ושיפור ספר ההפעלה לחוויית לקוחות בהיקף רחב של Float בשיתוף מנהלים בתחומי חוויית הלקוח, המוצר, שיווק מחזור החיים ופעילות ההכנסות.
- יצירת תהליכי קליטה בהיקף רחב, תקשורת לאורך מחזור החיים ותוכניות הצלחה במגע טכנולוגי שמחזקות מעורבות ומפחיתות נטישה.
- הובלת תוכניות חוויית לקוח חוצות-ארגון משלב התכנון ועד הביצוע.
- שימוש ב-Appcues, באוטומציית דוא״ל ובפלטפורמות להצלחת לקוחות כדי להשיק ולמדוד ספרי הפעלה, לנטר שימוש ולנהל דירוגי בריאות.
- שיתוף פעולה עם צוותי פעילות ההכנסות והנתונים במודלים לחיזוי נטישה, לוחות מחוונים ותובנות לקוחות.
- הערכת כלים והמלצה עליהם לשיפור המעורבות הדיגיטלית והנראות של הצלחת הלקוחות.
- ייצוג לקוחות בהיקף רחב באמצעות שיתוף מגמות, תובנות וחסמים עם צוותי המוצר, התמיכה, פעילות ההכנסות, השיווק וחוויית הלקוח.
- הגדרת הסכמי רמת שירות חוצי-ארגון ומעגלי משוב עבור חוויית הלקוח במגע טכנולוגי.
דרישות
- לפחות 4–5 שנות ניסיון בהצלחת לקוחות בסביבת SaaS דינמית.
- הצלחה מוכחת ביצירת תוכניות ותהליכים שמספקים חוויית לקוח איכותית בקנה מידה רחב.
- ניסיון בניהול תיק לקוחות בהיקף רחב או בהעברת תוכניות הצלחה לרבים לאורך מחזור חיי הלקוח.
- שליטה טובה באנליטיקה של נתונים ובכלי CRM.
- תקשורת ברורה ויעילה ומיומנויות בין-אישיות חזקות.
- יכולת מצוינת לניתוח ולפתרון בעיות.
- ניסיון בניהול חידושים והתרחבות בקנה מידה רחב, תוך התמקדות בשימור הכנסות נטו.
- גישה ממוקדת לקוח ומכוונת מוצר.
- נוחות בבנייה ובשיפור תוכניות בסביבות עמומות.
- ניסיון בשותפות חוצת-ארגון עם צוותי חוויית לקוח, מוצר ופעילות הכנסות.
- ניסיון במוצרי פינטק, תשלומים או חשבונאות הוא יתרון.
- ניסיון בפיתוח או בשיפור מודלים לחיזוי נטישה בשיתוף צוותי נתונים או פעילות הכנסות הוא יתרון.
- יש להיות מורשה חוקית לעבוד בקנדה.
- יש להתגורר כיום בקנדה.
הטבות
- אפשרויות למניות.
- תגמול תחרותי.
- חבילת הטבות.
- מתכונת עבודה היברידית עם ימי עבודה במשרד לחיבור ולשיתוף פעולה בצוות.
- ארוחות צהריים מסופקות לצוות בכל יום שלישי, רביעי וחמישי.
- משרד ידידותי לכלבים.
- תרבות עבודה המבוססת על אמון גבוה וביצועים גבוהים.
- התאמות במקום העבודה זמינות במהלך הגיוס או ההעסקה.