Float je kanadská fintechová společnost, která vytváří komplexní platformu pro správu výdajů moderních firem. Její produkty spojují na jedné platformě firemní karty, platby faktur, proplácení výdajů, firemní účty, směnu měn, automatizaci účetnictví, reporting a bezpečnostní nástroje. Float pomáhá finančním týmům automatizovat každodenní výdaje, zlepšovat přehled o peněžních tocích a efektivněji zvládat měsíční uzávěrku díky integracím pro účetní procesy a bankovní infrastruktuře poskytované prostřednictvím regulovaných partnerů.
Manažer úspěchu zákazníků pro škálovaný segment ve Float, hybridní práce v Kanadě
Veďte digitální péči o zákazníky kanadského systému finančních operací Float. Spravujte více než 7 000 účtů pomocí automatizace, analytiky, prodlužování smluv a rozvoje spolupráce.
Popis
- Spravujte portfolio více než 7 000 zákazníků škálovaného segmentu prostřednictvím webinářů, automatizovaných e-mailů, digitálního zapojení, cíleného individuálního kontaktu a komunitních kanálů.
- Zvyšujte využívání produktu, čisté udržení výnosů, skóre kondice zákazníků, objem plateb a spokojenost zákazníků pomocí cíleného kontaktu a digitálních scénářů.
- Spravujte prodlužování smluv v segmentu a identifikujte příležitosti k rozšíření spolupráce s využitím údajů o používání produktu a kondici zákazníků.
- Vytvářejte a zdokonalujte scénář péče o zákazníky škálovaného segmentu Float společně s vedoucími týmů CX, produktu, marketingu životního cyklu a RevOps.
- Vytvářejte škálované onboardingové procesy, komunikaci v průběhu životního cyklu a plány úspěchu s minimální podporou týmu, které posilují zapojení a snižují odchod zákazníků.
- Veďte mezifunkční programy zákaznické zkušenosti od plánování po realizaci.
- Využívejte Appcues, automatizaci e-mailů a platformy pro úspěch zákazníků ke spuštění a měření scénářů, sledování využívání a správě hodnocení kondice zákazníků.
- Spolupracujte s týmy RevOps a Data na modelech predikce odchodu, dashboardech a zákaznických přehledech.
- Vyhodnocujte a doporučujte nástroje, které zlepšují digitální zapojení a přehled o úspěchu zákazníků.
- Prosazujte potřeby zákazníků škálovaného segmentu sdílením trendů, poznatků a překážek s týmy produktu, podpory, RevOps, marketingu a CX.
- Definujte mezifunkční dohody o úrovni služeb a zpětnovazební smyčky pro zákaznickou zkušenost s minimální podporou týmu.
Požadavky
- Nejméně 4–5 let zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků v rychle se rozvíjejícím prostředí SaaS.
- Prokazatelné zkušenosti s tvorbou programů a procesů, které zajišťují kvalitní zákaznickou zkušenost ve velkém měřítku.
- Zkušenosti se správou portfolia zákazníků škálovaného segmentu nebo s realizací programů úspěchu typu one-to-many v průběhu celého životního cyklu zákazníka.
- Velmi dobrá znalost datové analytiky a nástrojů CRM.
- Jasná a efektivní komunikace a silné interpersonální dovednosti.
- Vynikající analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů.
- Zkušenosti se správou prodlužování smluv a rozšiřováním spolupráce ve velkém měřítku se zaměřením na čisté udržení výnosů.
- Přístup zaměřený na zákazníka a produkt.
- Ochota budovat a zdokonalovat programy v nejednoznačném prostředí.
- Zkušenosti s mezifunkční spoluprací s týmy CX, produktu a RevOps.
- Zkušenosti s fintech, platbami nebo produkty souvisejícími s účetnictvím jsou výhodou.
- Zkušenosti s vývojem nebo zdokonalováním modelů predikce odchodu ve spolupráci s týmy Data nebo RevOps jsou výhodou.
- Je nutné mít zákonné oprávnění k práci v Kanadě.
- Je nutné v současnosti žít v Kanadě.
Benefity
- Akciové opce.
- Konkurenceschopné odměňování.
- Balíček benefitů.
- Hybridní způsob práce s dny v kanceláři určenými pro týmové propojení a spolupráci.
- Caterované týmové obědy každé úterý, středu a čtvrtek.
- Kancelář přátelská ke psům.
- Pracovní kultura založená na vysoké důvěře a vysokém výkonu.
- Úpravy pracovního prostředí jsou k dispozici během náboru nebo zaměstnání.