LogoFresh Jobs Ahead
Float
Float
51 – 200 Medewerkers
B2BFintechSaaS
Float is een Canadees fintechbedrijf dat een alles-in-éénplatform voor uitgavenbeheer voor moderne ondernemingen ontwikkelt. De producten brengen bedrijfskaarten, factuurbetalingen, onkostendeclaraties, zakelijke rekeningen, valutaomwisseling, automatisering van de boekhouding, rapportages en beveiligingstools samen op één platform. Float helpt financiële teams om dagelijkse uitgaven te automatiseren, meer inzicht in de kasstromen te krijgen en de maandafsluiting efficiënter te laten verlopen. Het platform biedt integraties voor boekhoudprocessen en bankinfrastructuur via gereguleerde partners.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Scaled Customer Success Manager bij Float, Canada (hybride)

Leid digitale customer success voor Float’s Canadese financiële besturingssysteem. Beheer meer dan 7.000 accounts met automatisering, analyses, verlengingen en uitbreiding.

CACanada
$ 90.000 – $ 100.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Beheer een portefeuille van meer dan 7.000 scaled klanten via webinars, geautomatiseerde e-mail, digitale betrokkenheid, gerichte één-op-één-benadering en communitykanalen.
  • Verbeter adoptie, net revenue retention, health scores, betalingsvolume en klanttevredenheid met gerichte outreach en digitale playbooks.
  • Beheer verlengingen binnen het segment en identificeer mogelijkheden voor uitbreiding met behulp van productgebruik en klantgezondheidsgegevens.
  • Ontwikkel en verfijn Float’s playbook voor scaled customer experience samen met leiders uit CX, Product, Lifecycle Marketing en RevOps.
  • Creëer scaled onboarding, lifecyclecommunicatie en tech-touch-successplannen die betrokkenheid versterken en churn verminderen.
  • Leid cross-functionele programma’s voor de klantervaring van planning tot uitvoering.
  • Gebruik Appcues, e-mailautomatisering en customer-successplatforms om playbooks te lanceren en te meten, gebruik te monitoren en health scores te beheren.
  • Werk samen met RevOps en Data aan churnvoorspellingsmodellen, dashboards en klantinzichten.
  • Evalueer en adviseer tools die digitale betrokkenheid en inzicht in customer success verbeteren.
  • Kom op voor scaled klanten door trends, inzichten en knelpunten te delen met Product, Support, RevOps, Marketing en CX.
  • Definieer cross-functionele servicelevelovereenkomsten en feedbackloops voor de tech-touch-klantervaring.

Vereisten

  • Minimaal 4–5 jaar ervaring in customer success binnen een snelgroeiende SaaS-omgeving.
  • Aantoonbaar succes met het creëren van programma’s en processen die op schaal een hoogwaardige klantervaring bieden.
  • Ervaring met het beheren van een scaled klantenportefeuille of het leveren van one-to-many-successprogramma’s gedurende de volledige klantlevenscyclus.
  • Sterke beheersing van data-analyse en CRM-tools.
  • Heldere, effectieve communicatie en sterke interpersoonlijke vaardigheden.
  • Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden.
  • Ervaring met het op schaal beheren van verlengingen en uitbreiding, met focus op net revenue retention.
  • Een klantgerichte, productgeoriënteerde aanpak.
  • Comfortabel met het opbouwen en verfijnen van programma’s in omgevingen met onduidelijkheid.
  • Ervaring met cross-functionele samenwerking met CX-, Product- en RevOps-teams.
  • Ervaring met fintech-, betalings- of boekhoudkundige producten is een plus.
  • Ervaring met het ontwikkelen of verfijnen van churnvoorspellingsmodellen met Data of RevOps is een plus.
  • Je moet wettelijk bevoegd zijn om in Canada te werken.
  • Je moet momenteel in Canada wonen.

Voordelen

  • Aandelenopties.
  • Concurrerende beloning.
  • Arbeidsvoorwaardenpakket.
  • Hybride werkregeling met kantoordagen voor teamverbinding en samenwerking.
  • Catered teamlunches op dinsdag, woensdag en donderdag.
  • Hondvriendelijk kantoor.
  • Werkcultuur met veel vertrouwen en hoge prestatienormen.
  • Werkplekaanpassingen beschikbaar tijdens het sollicitatieproces of dienstverband.

Gerelateerde vacatures