LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5,001 – 10,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPemasaranPerundingan
Zendesk membangunkan perisian khidmat pelanggan dan jualan yang membantu organisasi mengurus perbualan, permintaan sokongan dan hubungan pelanggan dalam satu persekitaran yang saling berhubung. Platformnya menghimpunkan pemesejan, sembang langsung, automasi berkuasa AI, alat privasi dan perlindungan data serta ruang kerja ejen, sekali gus memberikan pasukan cara yang fleksibel untuk mengatur operasi perkhidmatan apabila mereka berkembang. Zendesk turut menawarkan perkhidmatan profesional dan sumber latihan, dengan tumpuan terhadap interaksi pelanggan yang diperibadikan, aliran kerja bersepadu, kepelbagaian dan keterangkuman serta kelestarian.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Perundingan Perkhidmatan AI Kanan

Pimpin pasukan AI Delivery Zendesk dan pelaksanaan AI pelanggan, dengan membimbing penerimaan, integrasi teknikal dan pelaksanaan projek. Tumpukan perhatian pada hasil pelanggan yang boleh diukur melalui penyampaian berkesan dan kepimpinan pasukan.

INIndiaHibridSepenuh masaSeniorKetuaBahasa Diperlukan: InggerisKecerdasan buatan
SQL

Penerangan

  • Pimpin pasukan AI Delivery dengan kepakaran produk secara langsung serta menunjukkan teladan.
  • Bangunkan penyelesaian teknikal dan selesaikan halangan bagi pelanggan yang menggunakan Zendesk AI Platform.
  • Bimbing pelanggan melalui konfigurasi kompleks dan pengoptimuman.
  • Berikan nasihat kepada pelanggan tentang pelaksanaan dan pengoptimuman produk AI Zendesk.
  • Pimpin pengurusan perubahan dan sampaikan latihan berbentuk perundingan.
  • Pastikan projek AI untuk individu dan pasukan disampaikan dengan jayanya dan tepat pada masanya.
  • Pantau kualiti penyampaian, kapasiti, penggunaan, skop, garis masa dan keselarasan pihak berkepentingan.
  • Sokong kepuasan dan pengekalan pelanggan serta peluang jualan tambahan.
  • Bekerjasama dengan pasukan Customer Success dan Sales dalam pelan hala tuju AI dan cabaran teknikal pelanggan.
  • Hubungkan penyelesaian AI dengan matlamat perniagaan pelanggan serta hasil pengalaman dan penerimaan yang boleh diukur.
  • Bina dan pimpin pasukan AI Delivery, termasuk menyelia pengambilan pekerja, orientasi, kaedah, cara kerja, pengagihan beban kerja, ulasan prestasi dan pelan pembangunan.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya lapan tahun pengalaman berkaitan dalam perundingan atau perkhidmatan profesional.
  • Pengalaman dalam peranan teknologi perusahaan atau SaaS yang berurusan secara langsung dengan pelanggan, seperti pengurusan kejayaan pelanggan, perkhidmatan profesional atau perundingan, pengurusan akaun teknikal, atau kejuruteraan penyelesaian atau perundingan prajualan.
  • Pengalaman langsung mengintegrasikan API, khususnya REST API.
  • Pengetahuan kerja tentang JSON dan skrip SQL.
  • Pengalaman mengurus pasukan dari awal hingga akhir, termasuk menetapkan tugasan, menjalankan ulasan prestasi dan menyokong pelan pembangunan.
  • Pengalaman menggunakan analitik penerimaan dan tahap kesihatan pelanggan untuk memodelkan serta meramalkan kehilangan pelanggan dan peluasan perniagaan.
  • Keupayaan mengenal pasti petunjuk risiko awal dan mencadangkan tindakan untuk melindungi pengekalan serta pertumbuhan.
  • Pengalaman mereka bentuk dan menyampaikan pelan kejayaan atau pelan hala tuju yang menghasilkan hasil pelanggan yang boleh diukur.
  • Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, sains komputer, kejuruteraan atau bidang berkaitan.
  • Pengalaman mengurus program penerimaan AI atau perisian yang menunjukkan kesan terhadap pengekalan atau kepuasan.
  • Kemahiran kukuh dalam pengurusan program dan mempengaruhi pihak merentas fungsi.
  • Keupayaan menerangkan konsep AI yang kompleks kepada pelbagai khalayak, khususnya pihak berkepentingan eksekutif.
  • Ijazah lanjutan diutamakan.
  • Sijil strategi AI atau pengurusan projek diutamakan.
  • Pengetahuan tentang trend AI yang sedang berkembang merupakan kelebihan.

Faedah

  • Aturan kerja hibrid dengan fleksibiliti bekerja dari jauh untuk sebahagian hari dalam seminggu.
  • Persekitaran kerja yang inklusif.
  • Peluang pekerjaan yang sama rata.
  • Akomodasi munasabah untuk pemohon kurang upaya dan veteran kurang upaya.

Pekerjaan Berkaitan