Ang Zendesk ay bumubuo ng software para sa serbisyo sa customer at pagbebenta na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang mga pag-uusap, kahilingan sa suporta, at ugnayan sa mga customer sa isang magkakaugnay na kapaligiran. Pinagsasama ng platform nito ang pagmemensahe, live chat, automation na pinapagana ng AI, mga tool para sa privacy at proteksyon ng data, at workspace para sa mga ahente, kaya may mga flexible na paraan ang mga team upang ayusin ang mga operasyon ng serbisyo habang lumalaki ang mga ito. Nag-aalok din ang Zendesk ng mga propesyonal na serbisyo at mapagkukunan para sa pagsasanay, na may pagtutok sa mga personalized na pakikipag-ugnayan sa customer, pinagsama-samang workflow, pagkakaiba-iba at inklusyon, at pagpapanatili.
Senior na Tagapamahala ng Konsultasyon sa Serbisyo ng AI
Pangunahan ang AI Delivery team ng Zendesk at mga implementasyon ng AI para sa customer, at gabayan ang paggamit, teknikal na integrasyon, at pagsasagawa ng proyekto. Ituon ang trabaho sa nasusukat na resulta para sa customer sa pamamagitan ng mahusay na paghahatid at pamumuno sa team.
Paglalarawan
- Pangunahan ang AI Delivery team sa pamamagitan ng direktang kaalaman sa produkto at mabuting halimbawa.
- Bumuo ng mga teknikal na solusyon at alisin ang mga hadlang para sa mga customer na gumagamit ng Zendesk AI Platform.
- Gabayan ang mga customer sa masalimuot na configuration at pag-optimize.
- Magbigay ng payo sa mga customer tungkol sa pagpapatupad at pag-optimize ng mga produkto ng Zendesk AI.
- Pangunahan ang pamamahala ng pagbabago at maghatid ng pagsasanay na nakabatay sa konsultasyon.
- Tiyaking matagumpay at nasa oras ang paghahatid ng mga proyekto ng AI para sa mga indibidwal at team.
- Pangasiwaan ang kalidad ng paghahatid, kapasidad, paggamit, saklaw, iskedyul, at pagkakahanay ng mga stakeholder.
- Suportahan ang kasiyahan at pagpapanatili ng customer, pati ang mga pagkakataon para sa karagdagang benta.
- Makipagtulungan sa Customer Success at Sales sa mga roadmap ng AI at teknikal na hamon ng customer.
- Iugnay ang mga solusyon sa AI sa mga layunin sa negosyo ng customer at sa mga nasusukat na resulta sa karanasan at paggamit.
- Buuin at pamunuan ang AI Delivery team, kabilang ang pangangasiwa sa pagkuha ng empleyado, onboarding, mga pamamaraan, paraan ng pagtatrabaho, pagtatalaga ng workload, mga pagsusuri sa performance, at mga plano sa pag-unlad.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa walong taong kaugnay na karanasan sa konsultasyon o mga propesyonal na serbisyo.
- May karanasan sa mga trabahong nakaharap sa customer sa enterprise technology o SaaS, gaya ng pamamahala sa tagumpay ng customer, mga propesyonal na serbisyo o konsultasyon, pamamahala ng teknikal na account, o solution engineering o konsultasyon bago ang pagbebenta.
- May aktuwal na karanasan sa pag-integrate ng mga API, lalo na ng REST API.
- May praktikal na kaalaman sa JSON at scripting sa SQL.
- May karanasan sa pamamahala ng team mula simula hanggang wakas, kabilang ang pagtatalaga ng mga gawain, pagsasagawa ng mga pagsusuri sa performance, at pagsuporta sa mga plano sa pag-unlad.
- May karanasan sa paggamit ng analytics para sa adoption at kalagayan ng customer upang magmodelo at magtaya ng pagkawala ng customer at paglago ng account.
- Kayang tumukoy ng mga maagang senyales ng panganib at magrekomenda ng mga hakbang para mapanatili ang customer at masuportahan ang paglago.
- May karanasan sa pagdisenyo at paghahatid ng mga plano para sa tagumpay o roadmap na nagbubunga ng nasusukat na resulta para sa customer.
- May bachelor's degree sa negosyo, computer science, engineering, o kaugnay na larangan.
- May karanasan sa pamamahala ng mga programa ng paggamit ng AI o software na may napatunayang epekto sa pagpapanatili o kasiyahan ng customer.
- Mahusay sa pamamahala ng programa at pag-impluwensya sa iba't ibang pangkat ng trabaho.
- Kayang magpaliwanag ng masalimuot na konsepto ng AI sa iba't ibang tagapakinig, lalo na sa mga executive stakeholder.
- Mas gusto ang may advanced na degree.
- Mas gusto ang may sertipikasyon sa estratehiya ng AI o pamamahala ng proyekto.
- Dagdag na kalamangan ang pamilyaridad sa mga umuusbong na trend ng AI.
Mga Benepisyo
- Hybrid na kaayusan sa trabaho na nagbibigay ng kakayahang magtrabaho nang malayuan sa bahagi ng linggo.
- Karanasan sa lugar ng trabahong inklusibo.
- Pantay na oportunidad sa trabaho.
- Mga makatwirang akomodasyon para sa mga aplikanteng may kapansanan at mga beteranong may kapansanan.