Zendesk מפתחת תוכנות לשירות לקוחות ולמכירות, המסייעות לארגונים לנהל שיחות, בקשות תמיכה וקשרי לקוחות בסביבה מחוברת אחת. הפלטפורמה שלה משלבת הודעות, צ'אט חי, כלי אוטומציה מבוססי בינה מלאכותית, כלים לפרטיות ולהגנת נתונים וסביבת עבודה לנציגי שירות, ומעניקה לצוותים גמישות בארגון פעילות השירות ככל שהם גדלים. Zendesk מציעה גם שירותים מקצועיים ומשאבי הדרכה, תוך התמקדות מוצהרת באינטראקציות מותאמות אישית עם לקוחות, בתהליכי עבודה משולבים, בגיוון ובהכללה ובקיימות.
מנהל/ת בכיר/ה לייעוץ שירותי בינה מלאכותית
הובלת צוות אספקת פתרונות הבינה המלאכותית של Zendesk ויישומי הבינה המלאכותית אצל לקוחות, תוך הכוונת האימוץ, האינטגרציות הטכניות וביצוע הפרויקטים. התמקדות בתוצאות מדידות ללקוחות באמצעות אספקה יעילה והובלת צוות.
תיאור
- הובלת צוות אספקת פתרונות הבינה המלאכותית באמצעות מומחיות מעשית במוצרים ומתן דוגמה אישית.
- פיתוח פתרונות טכניים והסרת חסמים עבור לקוחות המשתמשים בפלטפורמת הבינה המלאכותית של Zendesk.
- הנחיית לקוחות בהגדרות מורכבות ובתהליכי מיטוב.
- ייעוץ ללקוחות בנושא הטמעה ומיטוב של מוצרי הבינה המלאכותית של Zendesk.
- הובלת ניהול שינויים והעברת הדרכה ייעוצית.
- הבטחת אספקה מוצלחת ובמועד של פרויקטי בינה מלאכותית ליחידים ולצוותים.
- פיקוח על איכות האספקה, הקיבולת, הניצולת, היקף העבודה, לוחות הזמנים והתיאום בין בעלי העניין.
- תמיכה בשביעות רצון הלקוחות, בשימורם ובהזדמנויות להרחבת המכירות.
- שיתוף פעולה עם צוותי הצלחת הלקוחות והמכירות בנושא מפת דרכים לבינה מלאכותית ואתגרים טכניים של לקוחות.
- חיבור פתרונות בינה מלאכותית ליעדים העסקיים של הלקוחות ולתוצאות מדידות בחוויית הלקוח ובאימוץ הפתרונות.
- בניית צוות אספקת הבינה המלאכותית והובלתו, לרבות פיקוח על גיוס, קליטה, שיטות עבודה, אופן העבודה, הקצאת עומסים, הערכות ביצועים ותוכניות פיתוח.
דרישות
- לפחות שמונה שנות ניסיון רלוונטי בייעוץ או בשירותים מקצועיים.
- ניסיון בתפקידים מול לקוחות בטכנולוגיה ארגונית או בתוכנה כשירות, כגון ניהול הצלחת לקוחות, שירותים מקצועיים או ייעוץ, ניהול חשבונות טכניים, הנדסת פתרונות או ייעוץ טרום מכירה.
- ניסיון מעשי בשילוב ממשקי API, במיוחד ממשקי REST.
- ידע מעשי ב-JSON ובכתיבת סקריפטים ב-SQL.
- ניסיון בניהול צוות מקצה לקצה, כולל הקצאת משימות, עריכת הערכות ביצועים ותמיכה בתוכניות פיתוח.
- ניסיון בשימוש בניתוחי אימוץ ובריאות לקוחות לצורך מידול וחיזוי של נטישה והתרחבות.
- יכולת לזהות סימני סיכון מוקדמים ולהמליץ על פעולות לשימור לקוחות ולקידום צמיחה.
- ניסיון בתכנון ובהעברה של תוכניות הצלחה או מפות דרכים המניבות תוצאות מדידות ללקוחות.
- תואר ראשון במנהל עסקים, במדעי המחשב, בהנדסה או בתחום קשור.
- ניסיון בניהול תוכניות לאימוץ בינה מלאכותית או תוכנה, עם השפעה מוכחת על שימור לקוחות או שביעות רצונם.
- מיומנויות חזקות בניהול תוכניות ובהשפעה חוצת תחומים.
- יכולת להסביר מושגים מורכבים של בינה מלאכותית לקהלים מגוונים, ובייחוד לבעלי תפקידים בכירים.
- תארים מתקדמים הם יתרון.
- הסמכות באסטרטגיית בינה מלאכותית או בניהול פרויקטים הן יתרון.
- היכרות עם מגמות מתפתחות בתחום הבינה המלאכותית היא יתרון.
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית עם גמישות לעבודה מרחוק בחלק מימי השבוע.
- סביבת עבודה מכילה.
- הזדמנות תעסוקתית שווה.
- התאמות סבירות למועמדים עם מוגבלויות וליוצאי צבא עם מוגבלויות.