Zendesk разрабатывает программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж, которое помогает организациям управлять диалогами, запросами в службу поддержки и отношениями с клиентами в единой связанной среде. Платформа объединяет обмен сообщениями, онлайн-чат, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, инструменты конфиденциальности и защиты данных, а также рабочее пространство для операторов, предоставляя командам гибкие возможности для организации сервисных процессов по мере роста. Zendesk также предлагает профессиональные услуги и обучающие ресурсы, уделяя особое внимание персонализированному взаимодействию с клиентами, интегрированным рабочим процессам, разнообразию и инклюзивности, а также устойчивому развитию.
Старший руководитель консалтинга по AI-сервисам
Возглавляйте команду внедрения AI в Zendesk и реализацию AI-решений для клиентов, помогая им осваивать продукты, выполнять технические интеграции и вести проекты. Сосредоточьтесь на измеримых результатах клиентов благодаря эффективной реализации проектов и руководству командой.
Описание
- Руководите командой внедрения AI, демонстрируя глубокое знание продуктов на практике.
- Разрабатывайте технические решения и устраняйте препятствия для клиентов, использующих платформу Zendesk AI.
- Помогайте клиентам с комплексными настройками и оптимизацией.
- Консультируйте клиентов по внедрению и оптимизации продуктов Zendesk AI.
- Руководите управлением изменениями и проводите консультационное обучение.
- Обеспечивайте успешную и своевременную реализацию AI-проектов для отдельных специалистов и команд.
- Контролируйте качество и загрузку команды, использование ресурсов, объем работ, сроки и согласованность действий заинтересованных сторон.
- Поддерживайте удовлетворенность клиентов, их удержание и возможности для дополнительных продаж.
- Сотрудничайте с командами по работе с клиентами и продажам над дорожными картами AI и решением технических задач клиентов.
- Связывайте AI-решения с бизнес-целями клиентов и измеримыми результатами в сфере клиентского опыта и внедрения.
- Создавайте команду внедрения AI и руководите ею: отвечайте за подбор и адаптацию сотрудников, методы и процессы работы, распределение нагрузки, оценку результатов и планы развития.
Требования
- Не менее восьми лет соответствующего опыта в консалтинге или профессиональных услугах.
- Опыт работы с корпоративными клиентами в сфере технологий или SaaS, например в управлении успехом клиентов, профессиональных услугах или консалтинге, техническом управлении аккаунтами, разработке решений или предпродажном консалтинге.
- Практический опыт интеграции API, особенно REST API.
- Знание JSON и написания скриптов на SQL.
- Опыт управления командой на всех этапах, включая распределение задач, проведение оценки результатов и поддержку планов развития.
- Опыт использования аналитики внедрения и состояния клиентов для моделирования и прогнозирования оттока и расширения сотрудничества.
- Умение выявлять ранние сигналы риска и рекомендовать меры для сохранения клиентов и роста бизнеса.
- Опыт разработки и реализации планов успеха или дорожных карт, обеспечивающих измеримые результаты для клиентов.
- Степень бакалавра в области бизнеса, информатики, инженерного дела или смежной области.
- Опыт управления программами внедрения AI или программного обеспечения с подтвержденным влиянием на удержание клиентов или их удовлетворенность.
- Навыки управления программами и влияния на работу межфункциональных команд.
- Умение объяснять сложные концепции AI разным аудиториям, особенно руководителям.
- Предпочтительна ученая степень выше бакалаврской.
- Предпочтительны сертификаты по стратегии AI или управлению проектами.
- Знакомство с новыми тенденциями в области AI будет преимуществом.
Преимущества
- Гибридный формат работы с возможностью работать удаленно часть недели.
- Инклюзивная рабочая среда.
- Равные возможности при трудоустройстве.
- Разумные условия для соискателей с инвалидностью и ветеранов с инвалидностью.