Zendesk
Zendesk
Zendesk kehittää asiakaspalvelu- ja myyntiohjelmistoja, joiden avulla organisaatiot voivat hallita keskusteluja, tukipyyntöjä ja asiakassuhteita yhdessä integroidussa ympäristössä. Sen alusta yhdistää viestit, reaaliaikaisen keskustelun, tekoälyyn perustuvan automaation, tietosuojan ja tietoturvan työkalut sekä asiakaspalvelijan työtilan, mikä antaa tiimeille joustavia tapoja järjestää palvelutoimintojaan niiden kasvaessa. Zendesk tarjoaa myös asiantuntijapalveluja ja koulutusresursseja, ja sen ilmoittamia painopisteitä ovat henkilökohtaiset asiakaskohtaamiset, integroidut työnkulut, monimuotoisuus ja osallisuus sekä kestävä kehitys.

Senioritason tekoälypalveluiden konsultointipäällikkö

Johda Zendesk AI Delivery -tiimiä ja asiakkaiden tekoälyn käyttöönottoja sekä ohjaa omaksumista, teknisiä integraatioita ja projektien toteutusta. Keskity mitattaviin asiakastuloksiin laadukkaan toimituksen ja tiimin johtamisen avulla.

Kuvaus

  • Johda AI Delivery -tiimiä näyttämällä esimerkkiä ja hyödyntämällä vahvaa käytännön tuotetuntemusta.
  • Kehitä teknisiä ratkaisuja ja poista esteitä Zendesk AI Platformia käyttäville asiakkaille.
  • Ohjaa asiakkaita monimutkaisissa määrityksissä ja optimoinnissa.
  • Neuvo asiakkaita Zendeskin tekoälytuotteiden käyttöönotossa ja optimoinnissa.
  • Johda muutoksenhallintaa ja järjestä konsultoivaa koulutusta.
  • Varmista, että yksilöille ja tiimeille suunnatut tekoälyprojektit toteutetaan onnistuneesti ja ajallaan.
  • Valvo toimitusten laatua, kapasiteettia, käyttöastetta, laajuutta, aikatauluja ja sidosryhmien yhteistä suuntaa.
  • Tue asiakastyytyväisyyttä, asiakaspysyvyyttä ja lisämyyntimahdollisuuksia.
  • Tee yhteistyötä Customer Success- ja Sales-tiimien kanssa tekoälyn tiekartoissa ja asiakkaiden teknisten haasteiden ratkaisemisessa.
  • Yhdistä tekoälyratkaisut asiakkaiden liiketoimintatavoitteisiin sekä mitattaviin asiakaskokemuksen ja käyttöönoton tuloksiin.
  • Rakenna ja johda AI Delivery -tiimiä sekä vastaa rekrytoinnista, perehdytyksestä, menetelmistä, toimintatavoista, työkuorman jakamisesta, suoritusarvioinneista ja kehittymissuunnitelmista.

Vaatimukset

  • Vähintään kahdeksan vuoden soveltuva kokemus konsultoinnista tai asiantuntijapalveluista.
  • Kokemusta asiakasrajapinnassa tehtävistä yritysteknologia- tai SaaS-rooleista, kuten asiakkuuksien hallinnasta, asiantuntijapalveluista tai konsultoinnista, teknisestä asiakkuudenhallinnasta taikka ratkaisu- tai ennakkomyynnin konsultoinnista.
  • Käytännön kokemusta API-rajapintojen, erityisesti REST-rajapintojen, integroinnista.
  • JSONin ja SQL-komentosarjojen tuntemusta.
  • Kokemusta tiimin johtamisesta alusta loppuun, mukaan lukien tehtävien jakaminen, suoritusarviointien tekeminen ja kehittymissuunnitelmien tukeminen.
  • Kokemusta käyttöönoton ja asiakkuuksien tilan analytiikan hyödyntämisestä asiakaspoistuman ja kasvun mallintamiseen ja ennustamiseen.
  • Kyky tunnistaa varhaisia riskisignaaleja ja suositella toimia asiakaspysyvyyden ja kasvun turvaamiseksi.
  • Kokemusta onnistumissuunnitelmien tai tiekarttojen suunnittelusta ja toteutuksesta mitattavien asiakastulosten saavuttamiseksi.
  • Alempi korkeakoulututkinto liiketalouden, tietojenkäsittelytieteen, tekniikan tai vastaavalta alalta.
  • Kokemusta tekoälyn tai ohjelmistojen käyttöönotto-ohjelmien johtamisesta ja osoitetuista vaikutuksista asiakaspysyvyyteen tai -tyytyväisyyteen.
  • Vahvat ohjelmajohtamisen ja toimintojen välisen vaikuttamisen taidot.
  • Kyky selittää monimutkaisia tekoälyyn liittyviä käsitteitä erilaisille yleisöille, erityisesti ylimmälle johdolle.
  • Ylempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
  • Tekoälystrategian tai projektinhallinnan sertifikaatit katsotaan eduksi.
  • Nousevien tekoälytrendien tuntemus katsotaan eduksi.

Edut

  • Hybridityöjärjestely, jossa voi työskennellä joustavasti osan viikosta etänä.
  • Osallistava työympäristö.
  • Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet.
  • Kohtuulliset mukautukset vammaisille hakijoille ja vammaisille veteraaneille.

Samankaltaiset työpaikat

Ensemble Health Partners

Paikan päällä työskentelevä talousneuvoja – Greenville, SC | Ensemble Health Partners

Ensemble Health Partners
5 001 – 10 000 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaVakuutukset

Tue potilaita vakuutusturvan tarkistamisessa, taloudellisen avun hakemisessa ja maksujärjestelyissä Ensemble Health Partnersin Greenvillen toimipisteessä. Työhön kuuluu kassatyöskentelyä, tilien seurantaa ja potilaiden maksuosuuksien perimistä.

Avaa
EFI Global

Johtava rakennusalan konsultti – EFI Global, etätyö Kanadassa

EFI Global
501 – 1 000 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaTerveydenhuolto

Johda EFI Globalin vaativia kiinteistövahinkojen korjaustehtäviä, ohjaa konsulttitiimejä ja vastaa tutkimuksista, korjaustöiden laajuudesta, kustannusarvioista, raportoinnista ja asiakasneuvotteluista. Tehtävä on etätyötä Kanadassa, ja siihen kuuluu tarvittaessa matkustamista.

Avaa
Zendesk

Kokenut asiakaskokemuksen kehittämiskonsultti São Paulossa

Zendesk

Zendeskillä konsultti suunnittelee asiakkaille asiakaskokemuksen muutoksia määrittämällä Zendesk-ratkaisuja. Hän johtaa toimeksiantoja, kouluttaa asiakkaiden tiimejä ja kehittää asiakastuen toimintaa.

Avaa
Ford Motor Company

Ostaja, ulkopuolen etumoduulit — Ford Motor Company

Ford Motor Company

Johda Fordin Pohjois-Amerikan hankintaa, toimittajaneuvotteluja ja kustannusstrategiaa ajoneuvojen ulkopuolen moduuleissa. Koordinoi kaupallisia suunnitelmia, toimituksia ja autoalan monialaisia ohjelmia.

Avaa