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Zendesk
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5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaMarketing
Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior della consulenza sui servizi di IA

Guida il team di delivery IA di Zendesk e le implementazioni di IA per i clienti, accompagnando l’adozione, le integrazioni tecniche e l’esecuzione dei progetti. Punta a risultati misurabili per i clienti grazie a una delivery efficace e alla leadership del team.

INIndiaIbridoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseIntelligenza artificiale
SQL

Descrizione

  • Guida il team di delivery IA mettendo a frutto la conoscenza pratica dei prodotti e dando l’esempio.
  • Sviluppa soluzioni tecniche e rimuovi gli ostacoli per i clienti che utilizzano la piattaforma IA di Zendesk.
  • Accompagna i clienti nelle configurazioni complesse e nell’ottimizzazione.
  • Consiglia i clienti sull’implementazione e sull’ottimizzazione dei prodotti IA di Zendesk.
  • Guida la gestione del cambiamento e svolgi attività di formazione consulenziale.
  • Garantisci la realizzazione puntuale e di successo dei progetti di IA per singoli e team.
  • Supervisiona la qualità della delivery, la capacità, l’utilizzo, l’ambito, le tempistiche e l’allineamento degli stakeholder.
  • Contribuisci alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti e alle opportunità di vendita aggiuntiva.
  • Collabora con i team Customer Success e Vendite sulle roadmap IA e sulle sfide tecniche dei clienti.
  • Collega le soluzioni di IA agli obiettivi aziendali dei clienti e a risultati misurabili in termini di esperienza e adozione.
  • Crea e guida il team di delivery IA, supervisionando assunzioni, inserimento, metodi, modalità di lavoro, assegnazione dei carichi, valutazioni delle prestazioni e piani di sviluppo.

Requisiti

  • Almeno otto anni di esperienza pertinente nella consulenza o nei servizi professionali.
  • Esperienza in ruoli a contatto con i clienti nel settore delle tecnologie aziendali o SaaS, ad esempio nella gestione del Customer Success, nei servizi professionali o nella consulenza, nella gestione tecnica dei clienti, nell’ingegneria delle soluzioni o nella consulenza pre-vendita.
  • Esperienza pratica nell’integrazione di API, in particolare API REST.
  • Conoscenza operativa di JSON e scripting SQL.
  • Esperienza nella gestione completa di team, compresa l’assegnazione di attività, lo svolgimento di valutazioni delle prestazioni e il supporto ai piani di sviluppo.
  • Esperienza nell’utilizzo di analisi sull’adozione e sullo stato di salute dei clienti per modellare e prevedere l’abbandono e l’espansione.
  • Capacità di individuare tempestivamente i segnali di rischio e consigliare azioni per tutelare la fidelizzazione e la crescita.
  • Esperienza nella progettazione e nella realizzazione di piani di successo o roadmap che producano risultati misurabili per i clienti.
  • Laurea in economia aziendale, informatica, ingegneria o in un campo correlato.
  • Esperienza nella gestione di programmi di adozione di IA o software con effetti dimostrabili sulla fidelizzazione o sulla soddisfazione.
  • Ottime capacità di gestione dei programmi e di influenza trasversale.
  • Capacità di spiegare concetti complessi di IA a interlocutori diversi, in particolare ai dirigenti.
  • È preferibile un titolo di studio avanzato.
  • Sono preferibili certificazioni in strategia dell’IA o gestione dei progetti.
  • La familiarità con le tendenze emergenti dell’IA costituisce un plus.

Benefit

  • Modalità di lavoro ibrida, con flessibilità per lavorare da remoto per una parte della settimana.
  • Ambiente di lavoro inclusivo.
  • Pari opportunità di impiego.
  • Adeguamenti ragionevoli per candidati con disabilità e veterani con disabilità.

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UNESCO

Consulente senior per la valutazione delle capacità del settore idrico in Africa occidentale

UNESCO
1001 – 5000 Dipendenti
Impatto socialeIstruzioneSenza scopo di lucro
SNSenegalDa remotoContrattoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseConsulente

L’UNESCO cerca un/a consulente per valutare le lacune di capacità del settore idrico in Africa occidentale e in un paese pilota. L’incarico comprende raccomandazioni regionali e un piano di sviluppo delle capacità per il paese.

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