LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenství
Zendesk vyvíjí software pro zákaznický servis a prodej, který organizacím pomáhá spravovat konverzace, požadavky na podporu a vztahy se zákazníky v jednom propojeném prostředí. Jeho platforma spojuje zasílání zpráv, živý chat, automatizaci založenou na umělé inteligenci, nástroje pro ochranu soukromí a dat a pracovní prostor pro pracovníky podpory, takže týmy mohou flexibilně organizovat servisní procesy podle toho, jak rostou. Zendesk nabízí také profesionální služby a školicí materiály a zaměřuje se na personalizované interakce se zákazníky, integrované pracovní postupy, rozmanitost a inkluzi a udržitelnost.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Seniorní manažer konzultací AI služeb

Veďte tým AI Delivery ve společnosti Zendesk a realizaci AI řešení pro zákazníky. Pomáhejte s přijetím, technickými integracemi a řízením projektů. Zaměřte se na měřitelné výsledky zákazníků díky efektivní realizaci služeb a vedení týmu.

INIndieHybridněPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaUmělá inteligence
SQL

Popis

  • Veďte tým AI Delivery a prokazujte praktickou znalost produktů vlastním příkladem.
  • Vyvíjejte technická řešení a odstraňujte překážky zákazníkům využívajícím platformu Zendesk AI.
  • Provázejte zákazníky složitým nastavením a optimalizací.
  • Raďte zákazníkům s implementací a optimalizací produktů Zendesk AI.
  • Veďte řízení změn a poskytujte konzultační školení.
  • Zajišťujte úspěšné a včasné dodání AI projektů pro jednotlivce i týmy.
  • Dohlížejte na kvalitu dodávek, kapacitu, využití zdrojů, rozsah, harmonogramy a sladění zainteresovaných stran.
  • Podporujte spokojenost a udržení zákazníků i příležitosti k navýšení prodeje.
  • Spolupracujte s týmy Customer Success a Sales na AI roadmapách a technických výzvách zákazníků.
  • Propojujte AI řešení s obchodními cíli zákazníků a měřitelnými výsledky v oblasti zákaznické zkušenosti a adopce.
  • Budujte tým AI Delivery a veďte jej; dohlížejte na nábor, zaškolení, metody a způsoby práce, přidělování pracovní zátěže, hodnocení výkonu a plány rozvoje.

Požadavky

  • Nejméně osm let souvisejících zkušeností v poradenství nebo profesionálních službách.
  • Zkušenosti v zákaznicky orientovaných rolích v oblasti podnikových technologií nebo SaaS, například v řízení úspěchu zákazníků, profesionálních službách či poradenství, technické správě účtů, inženýrství řešení nebo předprodejním poradenství.
  • Praktické zkušenosti s integrací API, zejména REST API.
  • Pracovní znalost JSON a skriptování v SQL.
  • Zkušenosti s řízením týmu od začátku do konce, včetně přidělování úkolů, provádění hodnocení výkonu a podpory plánů rozvoje.
  • Zkušenosti s využíváním analytiky adopce a zdraví zákazníků k modelování a prognózování odchodu zákazníků a rozšiřování spolupráce.
  • Schopnost rozpoznávat včasné signály rizika a doporučovat kroky na ochranu udržení zákazníků a růstu.
  • Zkušenosti s navrhováním a realizací plánů úspěchu nebo roadmap, které přinášejí měřitelné výsledky zákazníkům.
  • Bakalářský titul v oboru podnikání, informatiky, inženýrství nebo příbuzném oboru.
  • Zkušenosti s řízením programů adopce AI nebo softwaru s doloženým vlivem na udržení či spokojenost zákazníků.
  • Silné schopnosti v řízení programů a prosazování napříč funkcemi.
  • Schopnost vysvětlovat složité koncepty AI různým skupinám, zejména vedoucím pracovníkům.
  • Vyšší akademický titul je výhodou.
  • Certifikace v oblasti strategie AI nebo projektového řízení jsou výhodou.
  • Znalost nových trendů v oblasti AI je výhodou.

Benefity

  • Hybridní pracovní režim s možností pracovat část týdne na dálku.
  • Inkluzivní pracovní prostředí.
  • Rovné pracovní příležitosti.
  • Přiměřené úpravy pro uchazeče se zdravotním postižením a zdravotně postižené veterány.

Související pracovní nabídky

Ecolab

Technický konzultant pro iontoměničové pryskyřice

Ecolab
Sponzor víza H1BPohostinstvíPotraviny a nápojeZdravotní péče
GBSpojené království
63 200 £ – 94 800 £ / rok
Na pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKonzultant
Python

Poskytujte odbornou podporu při využití iontoměničových a speciálních pryskyřic Purolite společnosti Ecolab. Pomáhejte zákazníkům po celé Evropě řešit technické problémy, podporujte prodej a pořádejte školení.

Otevřít
UNESCO

Seniorní konzultant pro hodnocení kapacit vodního sektoru v západní Africe

UNESCO
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Neziskové organizaceSpolečenský dopadVzdělávání
SNSenegalNa dálkuSmlouvaSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: francouzštinaKonzultant

UNESCO hledá konzultanta, který posoudí nedostatky kapacit vodního sektoru v západní Africe a v jedné pilotní zemi. Práce zahrnuje regionální doporučení a plán rozvoje kapacit pro zemi.

Otevřít
InterScripts, Inc.

Seniorní certifikovaný konzultant Epic HIM (práce na dálku, USA)

InterScripts, Inc.
201 – 500 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyNa dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKonzultant

Zajišťujte dočasnou podporu aplikace Epic HIM v dětském zdravotnickém systému, včetně údržby pracovních postupů a řešení problémů. Zaškolte nového analytika, dokumentujte procesy a připravte tým na hladké předání agendy.

Otevřít