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Zendesk
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5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMarketing
Zendesk desarrolla software de atención al cliente y ventas que ayuda a las organizaciones a gestionar conversaciones, solicitudes de asistencia y relaciones con los clientes en un entorno conectado. Su plataforma reúne mensajería, chat en directo, automatización basada en inteligencia artificial, herramientas de privacidad y protección de datos, y un espacio de trabajo para agentes, ofreciendo a los equipos formas flexibles de organizar sus operaciones de servicio a medida que crecen. Zendesk también ofrece servicios profesionales y recursos de formación, con un enfoque declarado en las interacciones personalizadas con los clientes, los flujos de trabajo integrados, la diversidad y la inclusión, y la sostenibilidad.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de consultoría de servicios de IA

Lidera el equipo de entrega de IA de Zendesk y las implementaciones de IA para clientes, guiando la adopción, las integraciones técnicas y la ejecución de proyectos. Enfócate en resultados medibles para los clientes mediante una entrega eficaz y el liderazgo del equipo.

INIndiaHíbridoTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésInteligencia artificial
SQL

Descripción

  • Lidera el equipo de entrega de IA con experiencia práctica en el producto y dando ejemplo.
  • Desarrolla soluciones técnicas y elimina obstáculos para los clientes que utilizan la plataforma de IA de Zendesk.
  • Guía a los clientes en configuraciones complejas y tareas de optimización.
  • Asesora a los clientes sobre la implementación y optimización de los productos de IA de Zendesk.
  • Lidera la gestión del cambio e imparte formación consultiva.
  • Garantiza la entrega satisfactoria y puntual de proyectos de IA para personas y equipos.
  • Supervisa la calidad de la entrega, la capacidad, la utilización, el alcance, los plazos y la coordinación entre las partes interesadas.
  • Contribuye a la satisfacción y retención de clientes, así como a las oportunidades de venta adicional.
  • Colabora con los equipos de Customer Success y Ventas en las hojas de ruta de IA y los retos técnicos de los clientes.
  • Vincula las soluciones de IA con los objetivos empresariales de los clientes y con resultados medibles de experiencia y adopción.
  • Crea y lidera el equipo de entrega de IA, supervisando la contratación, la incorporación, los métodos, las formas de trabajo, la asignación de tareas, las evaluaciones de desempeño y los planes de desarrollo.

Requisitos

  • Al menos ocho años de experiencia relacionada en consultoría o servicios profesionales.
  • Experiencia en puestos de atención al cliente en tecnología empresarial o SaaS, como gestión de Customer Success, servicios profesionales o consultoría, gestión técnica de cuentas, ingeniería de soluciones o consultoría de preventa.
  • Experiencia práctica en integración de API, especialmente API REST.
  • Conocimientos prácticos de JSON y scripting SQL.
  • Experiencia en la gestión integral de equipos, incluida la asignación de tareas, la realización de evaluaciones de desempeño y el apoyo a planes de desarrollo.
  • Experiencia en el uso de análisis de adopción y salud del cliente para modelar y prever la pérdida de clientes y la expansión.
  • Capacidad para detectar señales tempranas de riesgo y recomendar medidas que protejan la retención y el crecimiento.
  • Experiencia en el diseño y la ejecución de planes de éxito u hojas de ruta que generen resultados medibles para los clientes.
  • Grado universitario en empresariales, informática, ingeniería o un campo relacionado.
  • Experiencia en la gestión de programas de adopción de IA o software con efectos demostrables en la retención o la satisfacción.
  • Sólidas habilidades de gestión de programas e influencia interfuncional.
  • Capacidad para explicar conceptos complejos de IA a públicos diversos, especialmente a directivos.
  • Se valoran los estudios de posgrado.
  • Se valoran las certificaciones en estrategia de IA o gestión de proyectos.
  • Se valorará el conocimiento de las tendencias emergentes en IA.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo híbrida, con flexibilidad para trabajar a distancia parte de la semana.
  • Entorno laboral inclusivo.
  • Igualdad de oportunidades laborales.
  • Adaptaciones razonables para solicitantes con discapacidad y veteranos con discapacidad.

Empleos relacionados

UNESCO

Consultor/a sénior de evaluación de capacidades del sector del agua en África Occidental

UNESCO
1001 – 5000 Empleados
EducaciónImpacto socialSin ánimo de lucro
SNSenegalRemotoContratoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésConsultor

La UNESCO busca una persona consultora para evaluar las brechas de capacidad del sector del agua en África Occidental y en un país piloto. El trabajo incluye recomendaciones regionales y un plan de desarrollo de capacidades para el país.

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