Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
資深 AI 服務顧問經理
領導 Zendesk 的 AI 交付團隊及客戶 AI 導入專案，推動產品採用、技術整合與專案執行。 透過有效交付與團隊領導，聚焦可衡量的客戶成果。
說明
- 以扎實的產品專業知識與實務示範，帶領 AI 交付團隊。
- 為使用 Zendesk AI Platform 的客戶制定技術解決方案並排除障礙。
- 引導客戶完成複雜設定與最佳化。
- 為客戶提供 Zendesk AI 產品導入與最佳化建議。
- 主導變革管理並提供顧問式訓練。
- 確保面向個人與團隊的 AI 專案成功且準時交付。
- 監督交付品質、產能、使用率、專案範疇、時程及利害關係人協調。
- 促進客戶滿意度與留存，並支持加購機會。
- 與客戶成功及業務銷售團隊合作制定 AI 藍圖，並處理客戶的技術挑戰。
- 將 AI 解決方案連結至客戶的業務目標，以及可衡量的體驗與採用成果。
- 組建並領導 AI 交付團隊，負責招募、到職、方法與工作方式、工作分派、績效考核及發展計畫。
職位要求
- 具備至少八年相關諮詢或專業服務經驗。
- 具備面向客戶的企業技術或 SaaS 職務經驗，例如客戶成功管理、專業服務或顧問、技術客戶管理、解決方案工程或售前顧問。
- 具備 API 整合的實務經驗，尤其是 REST API。
- 具備 JSON 與 SQL 指令碼的工作知識。
- 具備端到端團隊管理經驗，包括分派任務、進行績效考核及支持發展計畫。
- 具備運用採用情況與客戶健康度分析，建模並預測客戶流失與業務拓展的經驗。
- 能辨識早期風險訊號，並建議保護客戶留存與成長的行動。
- 具備設計並交付成功計畫或藍圖的經驗，且能產生可衡量的客戶成果。
- 具備商業、電腦科學、工程或相關領域的學士學位。
- 具備管理 AI 或軟體採用計畫的經驗，並能證明其對留存率或滿意度的影響。
- 具備優秀的專案管理與跨職能影響力。
- 能向不同受眾說明複雜的 AI 概念，尤其是主管層利害關係人。
- 具備高階學位者優先。
- 具備 AI 策略或專案管理認證者優先。
- 熟悉新興 AI 趨勢者佳。
福利待遇
- 混合辦公安排，每週可彈性遠距工作部分時間。
- 包容的職場體驗。
- 提供平等就業機會。
- 為身心障礙求職者及身心障礙退伍軍人提供合理便利。