Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
Voditelj/ica savjetodavnih usluga za umjetnu inteligenciju
Vodite Zendeskov tim AI Delivery i implementaciju umjetne inteligencije kod klijenata, usmjeravajući uvođenje, tehničke integracije i provedbu projekata. Usredotočite se na mjerljive rezultate za klijente kroz učinkovitu isporuku i vodstvo tima.
Opis
- Voditi tim AI Delivery praktičnim poznavanjem proizvoda i vlastitim primjerom.
- Razvijati tehnička rješenja i uklanjati prepreke za klijente koji upotrebljavaju Zendeskovu platformu AI.
- Usmjeravati klijente kroz složene konfiguracije i optimizaciju.
- Savjetovati klijente o uvođenju i optimizaciji Zendeskovih AI proizvoda.
- Voditi upravljanje promjenama i provoditi savjetodavne edukacije.
- Osigurati uspješnu i pravodobnu isporuku AI projekata za pojedince i timove.
- Nadzirati kvalitetu isporuke, kapacitet, iskorištenost, opseg, rokove i usklađenost dionika.
- Podupirati zadovoljstvo klijenata, njihovo zadržavanje i prilike za proširenje suradnje.
- Surađivati s timovima Customer Success i Sales na planovima za AI i tehničkim izazovima klijenata.
- Povezivati AI rješenja s poslovnim ciljevima klijenata te mjerljivim rezultatima korisničkog iskustva i prihvaćanja.
- Izgrađivati i voditi tim AI Delivery, uključujući zapošljavanje, uvođenje u posao, metode i načine rada, raspodjelu zadataka, procjene učinka i planove razvoja.
Zahtjevi
- Najmanje osam godina relevantnog iskustva u savjetovanju ili profesionalnim uslugama.
- Iskustvo u radu s poslovnim tehnologijama ili SaaS-om na pozicijama usmjerenima na klijente, primjerice u upravljanju uspjehom klijenata, profesionalnim uslugama ili savjetovanju, tehničkom upravljanju klijentima ili razvoju rješenja odnosno pretprodajnom savjetovanju.
- Praktično iskustvo s integracijom API-ja, osobito REST API-ja.
- Radno poznavanje skriptiranja u JSON-u i SQL-u.
- Iskustvo u cjelovitom upravljanju timom, uključujući dodjelu zadataka, provedbu procjena učinka i podršku planovima razvoja.
- Iskustvo u upotrebi analitike prihvaćanja i stanja klijenata za modeliranje i predviđanje odljeva i širenja suradnje.
- Sposobnost ranog prepoznavanja signala rizika i preporučivanja postupaka za očuvanje zadržavanja klijenata i rasta.
- Iskustvo u osmišljavanju i provedbi planova uspjeha ili planova razvoja koji donose mjerljive rezultate klijentima.
- Preddiplomska ili diplomska kvalifikacija iz poslovanja, računarstva, inženjerstva ili srodnog područja.
- Iskustvo u upravljanju programima prihvaćanja AI-ja ili softvera s dokazanim učinkom na zadržavanje ili zadovoljstvo klijenata.
- Izražene vještine upravljanja programima i utjecaja na suradnju među funkcijama.
- Sposobnost objašnjavanja složenih AI koncepata različitim publikama, osobito rukovoditeljima.
- Prednost imaju više akademske kvalifikacije.
- Prednost imaju certifikati iz strategije AI-ja ili upravljanja projektima.
- Poznavanje novih trendova u AI-ju je prednost.
Pogodnosti
- Hibridni model rada uz mogućnost rada na daljinu dio tjedna.
- Inkluzivno radno okruženje.
- Jednake mogućnosti pri zapošljavanju.
- Prilagodbe za kandidate s invaliditetom i veterane s invaliditetom.