A Zendesk ügyfélszolgálati és értékesítési szoftvereket fejleszt, amelyek segítségével a szervezetek egyetlen összekapcsolt környezetben kezelhetik a beszélgetéseket, a támogatási kérelmeket és az ügyfélkapcsolatokat. Platformja egyesíti az üzenetküldést, az élő csevegést, a mesterséges intelligenciával támogatott automatizálást, az adatvédelmi és adatbiztonsági eszközöket, valamint az ügyintézői munkaterületet, így a csapatok rugalmasan szervezhetik szolgáltatási folyamataikat a növekedésük során. A Zendesk professzionális szolgáltatásokat és képzési erőforrásokat is kínál, és állítása szerint a személyre szabott ügyfélkapcsolatokra, az integrált munkafolyamatokra, a sokszínűségre és befogadásra, valamint a fenntarthatóságra összpontosít.
Senior MI-szolgáltatási tanácsadási vezető
Vezesse a Zendesk MI-bevezetési csapatát és az ügyfelek MI-megvalósításait, irányítva az elterjedést, a műszaki integrációkat és a projektek végrehajtását. Összpontosítson a mérhető ügyféleredményekre a hatékony teljesítés és a csapatvezetés révén.
Leírás
- Gyakorlati termékismerettel és példamutatással vezesse az MI-bevezetési csapatot.
- Dolgozzon ki műszaki megoldásokat, és hárítsa el a Zendesk MI-platformját használó ügyfelek akadályait.
- Segítse az ügyfeleket az összetett konfigurációkban és az optimalizálásban.
- Adjon tanácsot az ügyfeleknek a Zendesk MI-termékeinek bevezetéséről és optimalizálásáról.
- Vezesse a változáskezelést, és tartson tanácsadói szemléletű képzéseket.
- Gondoskodjon arról, hogy az egyéneknek és csapatoknak szóló MI-projektek sikeresen és időben elkészüljenek.
- Felügyelje a teljesítés minőségét, a kapacitást, a kihasználtságot, a hatókört, az ütemterveket és az érdekelt felek összehangolását.
- Támogassa az ügyfél-elégedettséget, az ügyfelek megtartását és a keresztértékesítési lehetőségeket.
- Működjön együtt az Ügyfélsiker és az Értékesítés csapataival az MI-ütemterveken és az ügyfelek műszaki kihívásain.
- Kapcsolja össze az MI-megoldásokat az ügyfelek üzleti céljaival, valamint a mérhető ügyfélélmény- és elterjedési eredményekkel.
- Építse fel és vezesse az MI-bevezetési csapatot, felügyelve a toborzást, a beillesztést, a módszereket, a munkavégzés módját, a munkaterhelés elosztását, a teljesítményértékeléseket és a fejlődési terveket.
Követelmények
- Legalább nyolc év releváns tapasztalat tanácsadásban vagy professzionális szolgáltatások területén.
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati vállalati technológiai vagy SaaS-munkakörökben, például ügyfélsiker-menedzsmentben, professzionális szolgáltatásokban vagy tanácsadásban, műszaki ügyfélkapcsolat-kezelésben, illetve megoldásmérnöki vagy értékesítés előtti tanácsadói munkában.
- Gyakorlati tapasztalat API-integrációkban, különösen REST API-k esetén.
- A JSON és az SQL-szkriptek gyakorlati ismerete.
- Teljes körű csapatvezetési tapasztalat, beleértve a feladatok kiosztását, a teljesítményértékelések lefolytatását és a fejlődési tervek támogatását.
- Tapasztalat az elterjedési és ügyfélállapot-elemzések használatában az ügyfélvesztés és a bővülés modellezésére és előrejelzésére.
- Képesség a korai kockázati jelek felismerésére, valamint az ügyfélmegtartást és a növekedést védő intézkedések javaslatára.
- Tapasztalat olyan sikertervek vagy ütemtervek kidolgozásában és megvalósításában, amelyek mérhető ügyféleredményeket hoznak.
- Üzleti, számítástechnikai, mérnöki vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma.
- Tapasztalat MI- vagy szoftverbevezetési programok irányításában, bizonyítható ügyfélmegtartási vagy elégedettségi hatással.
- Erős programmenedzsment- és funkciókon átívelő érdekérvényesítési készség.
- Képesség az összetett MI-fogalmak közérthető magyarázatára különböző közönségeknek, különösen vezetői érintetteknek.
- A magasabb szintű diplomák előnyt jelentenek.
- Az MI-stratégiai vagy projektmenedzsment-tanúsítványok előnyt jelentenek.
- A feltörekvő MI-trendek ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Hibrid munkarend, a hét egy részében távoli munkavégzési lehetőséggel.
- Befogadó munkahelyi környezet.
- Egyenlő esélyeket biztosító foglalkoztatás.
- Ésszerű alkalmazkodás a fogyatékossággal élő jelentkezők és a fogyatékossággal élő veteránok számára.