Zendesk
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A Zendesk desenvolve softwares de atendimento ao cliente e vendas que ajudam as organizações a gerenciar conversas, solicitações de suporte e relacionamentos com clientes em um ambiente conectado. Sua plataforma reúne mensagens, chat ao vivo, automação com inteligência artificial, ferramentas de privacidade e proteção de dados e um espaço de trabalho para agentes, oferecendo às equipes maneiras flexíveis de organizar as operações de atendimento à medida que crescem. A Zendesk também oferece serviços profissionais e recursos de treinamento, com foco declarado em interações personalizadas com clientes, fluxos de trabalho integrados, diversidade e inclusão e sustentabilidade.

Gerente sênior de consultoria de serviços de IA

Lidere a equipe de entrega de IA da Zendesk e as implementações de IA para clientes, orientando a adoção, as integrações técnicas e a execução dos projetos. Concentre-se em resultados mensuráveis para os clientes por meio de uma entrega eficaz e da liderança da equipe.

Descrição

  • Lidere a equipe de entrega de IA com conhecimento prático do produto e pelo exemplo.
  • Desenvolva soluções técnicas e elimine obstáculos para clientes que usam a plataforma de IA da Zendesk.
  • Oriente clientes em configurações complexas e na otimização.
  • Oriente clientes na implementação e otimização dos produtos de IA da Zendesk.
  • Lidere a gestão de mudanças e ofereça treinamentos consultivos.
  • Garanta a entrega bem-sucedida e dentro do prazo de projetos de IA para pessoas e equipes.
  • Supervisione a qualidade da entrega, capacidade, utilização, escopo, cronogramas e alinhamento entre as partes interessadas.
  • Apoie a satisfação e a retenção de clientes, além de oportunidades de expansão de vendas.
  • Trabalhe com as equipes de Customer Success e Vendas em roteiros de IA e desafios técnicos dos clientes.
  • Conecte soluções de IA aos objetivos de negócio dos clientes e a resultados mensuráveis de experiência e adoção.
  • Forme e lidere a equipe de entrega de IA, supervisionando contratação, integração, métodos, formas de trabalho, distribuição de tarefas, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.

Requisitos

  • Pelo menos oito anos de experiência relacionada em consultoria ou serviços profissionais.
  • Experiência em funções voltadas ao cliente em tecnologia empresarial ou SaaS, como gestão de Customer Success, serviços profissionais ou consultoria, gestão técnica de contas, engenharia de soluções ou consultoria de pré-vendas.
  • Experiência prática com integração de APIs, especialmente APIs REST.
  • Conhecimento prático de JSON e scripts SQL.
  • Experiência na gestão de equipes de ponta a ponta, incluindo distribuição de tarefas, realização de avaliações de desempenho e apoio a planos de desenvolvimento.
  • Experiência no uso de análises de adoção e saúde do cliente para modelar e prever cancelamentos e expansão.
  • Capacidade de identificar sinais de risco antecipadamente e recomendar ações para proteger a retenção e o crescimento.
  • Experiência no desenvolvimento e na execução de planos de sucesso ou roteiros que gerem resultados mensuráveis para os clientes.
  • Graduação em Administração, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada.
  • Experiência na gestão de programas de adoção de IA ou software com efeitos comprovados na retenção ou satisfação.
  • Sólidas habilidades de gestão de programas e influência multifuncional.
  • Capacidade de explicar conceitos complexos de IA para públicos diversos, especialmente lideranças executivas.
  • Pós-graduação é desejável.
  • Certificações em estratégia de IA ou gestão de projetos são desejáveis.
  • Familiaridade com tendências emergentes de IA é um diferencial.

Benefícios

  • Modelo de trabalho híbrido, com flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana.
  • Ambiente de trabalho inclusivo.
  • Igualdade de oportunidades de emprego.
  • Adaptações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência.

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