Zendesk hutengeneza programu za huduma kwa wateja na mauzo zinazosaidia mashirika kusimamia mazungumzo, maombi ya usaidizi na mahusiano na wateja katika mazingira moja yaliyounganishwa. Jukwaa lake linajumuisha ujumbe, gumzo la moja kwa moja, uwekaji kiotomatiki unaoendeshwa na AI, zana za faragha na ulinzi wa data, pamoja na eneo la kazi la mawakala, hivyo kuyapa makundi njia rahisi za kupanga shughuli za huduma kadiri yanavyokua. Zendesk pia hutoa huduma za kitaalamu na nyenzo za mafunzo, ikiwa na msisitizo kwenye mawasiliano ya kibinafsi na wateja, mtiririko wa kazi uliounganishwa, utofauti na ujumuishaji, pamoja na uendelevu.
Meneja Mwandamizi wa Ushauri wa Huduma za AI
Ongoza timu ya AI Delivery ya Zendesk na utekelezaji wa AI kwa wateja, ukielekeza matumizi, miunganisho ya kiufundi na utekelezaji wa miradi. Lenga matokeo ya wateja yanayopimika kupitia utoaji huduma bora na uongozi wa timu.
Maelezo
- Ongoza timu ya AI Delivery kwa kutumia utaalamu wa moja kwa moja wa bidhaa na kuwa mfano bora.
- Tengeneza suluhisho za kiufundi na kuondoa vikwazo kwa wateja wanaotumia Zendesk AI Platform.
- Waongoze wateja katika usanidi changamano na uboreshaji.
- Washauri wateja kuhusu kutekeleza na kuboresha bidhaa za Zendesk AI.
- Ongoza usimamizi wa mabadiliko na utoe mafunzo ya ushauri.
- Hakikisha miradi ya AI kwa watu binafsi na timu inatekelezwa kwa mafanikio na kwa wakati.
- Simamia ubora wa utoaji, uwezo, matumizi, wigo, ratiba na uwiano wa wadau.
- Saidia kuridhika na kudumisha wateja, pamoja na fursa za mauzo ya ziada.
- Shirikiana na timu za Customer Success na Sales kuhusu mipango ya AI na changamoto za kiufundi za wateja.
- Unganisha suluhisho za AI na malengo ya biashara ya wateja na matokeo yanayopimika ya uzoefu na matumizi.
- Jenga na uongoze timu ya AI Delivery, ukisimamia uajiri, utambulisho kazini, mbinu, namna za kufanya kazi, ugawaji wa mzigo wa kazi, tathmini za utendaji na mipango ya maendeleo.
Mahitaji
- Angalau miaka minane ya uzoefu unaohusiana katika ushauri au huduma za kitaalamu.
- Uzoefu katika majukumu ya teknolojia ya biashara au SaaS yanayohusisha wateja moja kwa moja, kama usimamizi wa mafanikio ya wateja, huduma za kitaalamu au ushauri, usimamizi wa akaunti za kiufundi, au uhandisi wa suluhisho au ushauri wa mauzo ya awali.
- Uzoefu wa vitendo wa kuunganisha API, hasa REST API.
- Uelewa wa kiutendaji wa JSON na uandishi wa hati za SQL.
- Uzoefu wa kusimamia timu kikamilifu, ikiwemo kugawa kazi, kufanya tathmini za utendaji na kusaidia mipango ya maendeleo.
- Uzoefu wa kutumia takwimu za matumizi na afya ya wateja kuunda modeli na kutabiri wateja wanaoweza kuacha huduma na fursa za upanuzi.
- Uwezo wa kutambua viashiria vya hatari mapema na kupendekeza hatua za kulinda udumishaji wa wateja na ukuaji.
- Uzoefu wa kubuni na kutekeleza mipango ya mafanikio au ramani za njia zinazoleta matokeo ya wateja yanayopimika.
- Shahada ya kwanza katika biashara, sayansi ya kompyuta, uhandisi au fani inayohusiana.
- Uzoefu wa kusimamia programu za matumizi ya AI au programu za kompyuta, wenye athari zilizoonyeshwa katika udumishaji au kuridhika kwa wateja.
- Ujuzi thabiti wa usimamizi wa programu na ushawishi katika vitengo mbalimbali.
- Uwezo wa kueleza dhana changamano za AI kwa hadhira mbalimbali, hasa wadau watendaji wakuu.
- Shahada za juu zinapendelewa.
- Vyeti vya mkakati wa AI au usimamizi wa miradi vinapendelewa.
- Ujuzi wa mitindo mipya ya AI ni faida ya ziada.
Manufaa
- Mpangilio wa kazi mseto wenye uwezo wa kufanya kazi ukiwa mbali kwa sehemu ya wiki.
- Mazingira ya kazi jumuishi.
- Fursa sawa za ajira.
- Marekebisho yanayofaa kwa waombaji wenye ulemavu na maveterani wenye ulemavu.