LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
Zendesk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan dan penjualan yang membantu organisasi mengelola percakapan, permintaan dukungan, dan hubungan dengan pelanggan dalam satu lingkungan yang terhubung. Platformnya memadukan pesan, obrolan langsung, otomatisasi berbasis AI, alat privasi dan perlindungan data, serta ruang kerja agen, sehingga tim memiliki cara yang fleksibel untuk menata operasional layanan seiring pertumbuhan mereka. Zendesk juga menyediakan layanan profesional dan sumber daya pelatihan, dengan fokus pada interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, alur kerja yang terintegrasi, keberagaman dan inklusi, serta keberlanjutan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Konsultasi Layanan AI Senior

Pimpin tim AI Delivery Zendesk dan implementasi AI untuk pelanggan, dengan mengarahkan adopsi, integrasi teknis, dan pelaksanaan proyek. Fokus pada hasil pelanggan yang terukur melalui pelaksanaan yang efektif dan kepemimpinan tim.

INIndiaHibridaPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisKecerdasan buatan
SQL

Deskripsi

  • Pimpin tim AI Delivery dengan keahlian produk langsung dan menjadi teladan.
  • Kembangkan solusi teknis dan atasi hambatan bagi pelanggan yang menggunakan Zendesk AI Platform.
  • Bimbing pelanggan dalam konfigurasi yang kompleks dan optimalisasi.
  • Berikan saran kepada pelanggan tentang penerapan dan optimalisasi produk AI Zendesk.
  • Pimpin manajemen perubahan dan berikan pelatihan konsultatif.
  • Pastikan proyek AI untuk individu dan tim terlaksana dengan sukses dan tepat waktu.
  • Awasi kualitas pelaksanaan, kapasitas, tingkat pemanfaatan, cakupan, jadwal, dan keselarasan pemangku kepentingan.
  • Dukung kepuasan dan retensi pelanggan serta peluang penjualan tambahan.
  • Berkolaborasi dengan tim Customer Success dan Sales dalam menyusun peta jalan AI dan menangani tantangan teknis pelanggan.
  • Hubungkan solusi AI dengan sasaran bisnis pelanggan serta hasil pengalaman dan adopsi yang terukur.
  • Bangun dan pimpin tim AI Delivery, termasuk mengawasi perekrutan, orientasi, metode, cara kerja, pembagian beban kerja, evaluasi kinerja, dan rencana pengembangan.

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya delapan tahun pengalaman terkait di bidang konsultasi atau layanan profesional.
  • Berpengalaman dalam peran teknologi perusahaan atau SaaS yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti manajemen kesuksesan pelanggan, layanan profesional atau konsultasi, manajemen akun teknis, atau rekayasa solusi atau konsultasi prapenjualan.
  • Berpengalaman langsung mengintegrasikan API, khususnya REST API.
  • Memiliki pengetahuan kerja tentang JSON dan skrip SQL.
  • Memiliki pengalaman mengelola tim secara menyeluruh, termasuk membagikan tugas, melakukan evaluasi kinerja, dan mendukung rencana pengembangan.
  • Berpengalaman menggunakan analitik adopsi dan kesehatan pelanggan untuk memodelkan dan memperkirakan pelanggan yang berhenti maupun peluang ekspansi.
  • Mampu mengenali sinyal risiko sejak dini dan merekomendasikan tindakan untuk menjaga retensi dan pertumbuhan.
  • Berpengalaman merancang dan melaksanakan rencana keberhasilan atau peta jalan yang menghasilkan capaian pelanggan terukur.
  • Memiliki gelar sarjana di bidang bisnis, ilmu komputer, teknik, atau bidang terkait.
  • Berpengalaman mengelola program adopsi AI atau perangkat lunak dengan dampak yang terbukti terhadap retensi atau kepuasan.
  • Memiliki keterampilan kuat dalam manajemen program dan memengaruhi berbagai fungsi.
  • Mampu menjelaskan konsep AI yang kompleks kepada beragam audiens, terutama pemangku kepentingan eksekutif.
  • Gelar lanjutan lebih disukai.
  • Sertifikasi strategi AI atau manajemen proyek lebih disukai.
  • Mengenal tren AI yang sedang berkembang menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Pengaturan kerja hibrida dengan keleluasaan bekerja dari jarak jauh selama sebagian hari kerja dalam seminggu.
  • Lingkungan kerja yang inklusif.
  • Kesempatan kerja yang setara.
  • Akomodasi yang wajar bagi pelamar penyandang disabilitas dan veteran penyandang disabilitas.

Lowongan Terkait

Target

Insinyur Platform AI Senior, Penugasan Langsung

Target
Sponsor Visa H1BB2CPerdagangan elektronikRitel
USAmerika SerikatMNMinnesota
$98.000 – $176.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur AIInsinyur pembelajaran mesin
CloudSistem terdistribusi

Membangun dan menerapkan aplikasi AI produksi di platform perusahaan Target, sekaligus membentuk perangkat yang dapat digunakan kembali untuk ekosistem ritelnya. Memimpin solusi dari prototipe awal hingga operasi produksi dan membantu tim mengadopsi AI generatif.

Buka