Zendesk розробляє програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і продажів, яке допомагає організаціям керувати діалогами, запитами до служби підтримки та відносинами з клієнтами в єдиному взаємопов’язаному середовищі. Платформа об’єднує обмін повідомленнями, онлайн-чат, автоматизацію на основі штучного інтелекту, інструменти конфіденційності та захисту даних, а також робочий простір для операторів, надаючи командам гнучкі можливості для організації сервісних процесів у міру зростання. Zendesk також пропонує професійні послуги та навчальні ресурси, зосереджуючись на персоналізованій взаємодії з клієнтами, інтегрованих робочих процесах, різноманітті та інклюзивності, а також сталому розвитку.
Старший керівник консалтингу з AI-послуг
Очолюйте команду впровадження AI у Zendesk і реалізацію AI-рішень для клієнтів, допомагаючи їм опановувати продукти, виконувати технічні інтеграції та вести проєкти. Зосередьтеся на вимірюваних результатах клієнтів завдяки ефективному впровадженню рішень і керівництву командою.
Опис
- Керуйте командою впровадження AI, демонструючи глибоке знання продуктів на практиці.
- Розробляйте технічні рішення та усувайте перешкоди для клієнтів, які користуються платформою Zendesk AI.
- Допомагайте клієнтам із комплексними налаштуваннями й оптимізацією.
- Консультуйте клієнтів щодо впровадження й оптимізації продуктів Zendesk AI.
- Керуйте змінами та проводьте консультаційне навчання.
- Забезпечуйте успішне й своєчасне виконання AI-проєктів для окремих фахівців і команд.
- Контролюйте якість і завантаженість команди, використання ресурсів, обсяг робіт, строки та узгодженість дій зацікавлених сторін.
- Підтримуйте задоволеність клієнтів, їх утримання та можливості для додаткових продажів.
- Співпрацюйте з командами з успіху клієнтів і продажів над дорожніми картами AI та розв'язанням технічних проблем клієнтів.
- Пов'язуйте AI-рішення з бізнес-цілями клієнтів і вимірюваними результатами у сфері клієнтського досвіду та впровадження.
- Створюйте команду впровадження AI та керуйте нею: відповідайте за найм і адаптацію працівників, методи й процеси роботи, розподіл навантаження, оцінювання результатів і плани розвитку.
Вимоги
- Щонайменше вісім років відповідного досвіду в консалтингу або сфері професійних послуг.
- Досвід роботи з корпоративними клієнтами у сфері технологій або SaaS, наприклад в управлінні успіхом клієнтів, професійних послугах чи консалтингу, технічному управлінні обліковими записами, розробці рішень або передпродажному консалтингу.
- Практичний досвід інтеграції API, зокрема REST API.
- Робочі знання JSON і написання SQL-скриптів.
- Досвід комплексного управління командою, зокрема розподілу завдань, проведення оцінювання результатів і підтримки планів розвитку.
- Досвід використання аналітики впровадження та стану клієнтів для моделювання й прогнозування відтоку та розширення співпраці.
- Уміння виявляти ранні сигнали ризику й рекомендувати дії для збереження клієнтів і зростання бізнесу.
- Досвід розроблення та реалізації планів успіху або дорожніх карт, що забезпечують вимірювані результати для клієнтів.
- Ступінь бакалавра з бізнесу, комп'ютерних наук, інженерії або суміжної галузі.
- Досвід управління програмами впровадження AI або програмного забезпечення з підтвердженим впливом на утримання чи задоволеність клієнтів.
- Сильні навички управління програмами та впливу на міжфункціональні команди.
- Уміння пояснювати складні концепції AI різним аудиторіям, особливо керівникам.
- Перевагою є науковий ступінь вищий за бакалаврський.
- Перевагою є сертифікації зі стратегії AI або управління проєктами.
- Знання нових тенденцій у сфері AI буде перевагою.
Переваги
- Гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено частину тижня.
- Інклюзивне робоче середовище.
- Рівні можливості працевлаштування.
- Розумне пристосування для кандидатів з інвалідністю та ветеранів з інвалідністю.