Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
高级 AI 服务咨询经理
领导 Zendesk 的 AI 交付团队及客户 AI 实施项目，推动产品采用、技术集成与项目执行。 通过高效交付和团队领导，聚焦可衡量的客户成果。
描述
- 带领 AI 交付团队，以扎实的产品专业知识和实际示范发挥领导作用。
- 为使用 Zendesk AI 平台的客户制定技术解决方案并排除障碍。
- 指导客户完成复杂配置与优化。
- 为客户提供 Zendesk AI 产品实施与优化建议。
- 主导变革管理并提供咨询式培训。
- 确保面向个人和团队的 AI 项目成功并按时交付。
- 监督交付质量、产能、利用率、项目范围、时间安排及利益相关方协同。
- 促进客户满意度与留存，并支持增购机会。
- 与客户成功和销售团队合作制定 AI 路线图，并解决客户的技术挑战。
- 将 AI 解决方案与客户业务目标以及可衡量的体验和采用成果相结合。
- 组建并领导 AI 交付团队，负责招聘、入职、方法与工作方式、工作分配、绩效评估及发展计划。
任职要求
- 拥有至少八年相关咨询或专业服务经验。
- 具备面向客户的企业技术或 SaaS 岗位经验，例如客户成功管理、专业服务或咨询、技术客户管理、解决方案工程或售前咨询。
- 具备 API 集成的实操经验，尤其是 REST API。
- 掌握 JSON 和 SQL 脚本的基本知识。
- 具备端到端团队管理经验，包括分配任务、开展绩效评估和支持制定发展计划。
- 具备使用采用情况和客户健康度分析来建模并预测客户流失与业务扩展的经验。
- 能够识别早期风险信号，并提出保护客户留存和业务增长的行动建议。
- 具备设计并交付成功计划或路线图的经验，且能带来可衡量的客户成果。
- 拥有商科、计算机科学、工程或相关领域的学士学位。
- 具备管理 AI 或软件采用项目的经验，并能证明其对客户留存或满意度产生了影响。
- 具备出色的项目管理能力和跨职能影响力。
- 能够向不同受众解释复杂的 AI 概念，尤其是面向高管利益相关方。
- 优先考虑拥有高级学位者。
- 优先考虑持有 AI 战略或项目管理相关认证者。
- 熟悉新兴 AI 趋势者优先。
福利待遇
- 混合办公安排，每周可灵活远程办公部分时间。
- 包容的职场环境。
- 提供平等就业机会。
- 为残障申请者及残障退伍军人提供合理便利。