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Zendesk entwickelt Software für Kundenservice und Vertrieb, mit der Unternehmen Gespräche, Supportanfragen und Kundenbeziehungen in einer vernetzten Umgebung verwalten können. Die Plattform vereint Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Tools für Datenschutz und Datensicherheit sowie einen Arbeitsplatz für Mitarbeitende im Kundenservice. So erhalten Teams flexible Möglichkeiten, ihre Serviceabläufe beim Wachstum des Unternehmens zu organisieren. Zendesk bietet außerdem professionelle Dienstleistungen und Schulungsressourcen an und legt nach eigenen Angaben Wert auf personalisierte Kundeninteraktionen, integrierte Arbeitsabläufe, Vielfalt und Inklusion sowie Nachhaltigkeit.
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Senior Manager für KI-Services-Beratung

Leite das KI-Bereitstellungsteam von Zendesk und KI-Implementierungen bei Kunden. Fördere die Einführung, technische Integrationen und erfolgreiche Projektumsetzung mit messbaren Ergebnissen.

INIndienHybridVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischKünstliche Intelligenz
SQL

Beschreibung

  • Leite das KI-Bereitstellungsteam mit fundierter Produktkenntnis und durch dein eigenes Beispiel.
  • Entwickle technische Lösungen und beseitige Hindernisse für Kunden, die die KI-Plattform von Zendesk nutzen.
  • Begleite Kunden bei komplexen Konfigurationen und Optimierungen.
  • Berate Kunden bei der Implementierung und Optimierung von Zendesk-KI-Produkten.
  • Leite das Change Management und führe beratungsorientierte Schulungen durch.
  • Sorge für die erfolgreiche und termingerechte Umsetzung von KI-Projekten für Einzelpersonen und Teams.
  • Verantworte Qualität, Kapazität, Auslastung, Umfang und Zeitpläne der Bereitstellung sowie die Abstimmung mit Stakeholdern.
  • Unterstütze Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Ausbauchancen.
  • Arbeite mit Customer Success und Vertrieb an KI-Roadmaps und technischen Herausforderungen von Kunden zusammen.
  • Verknüpfe KI-Lösungen mit den Geschäftszielen der Kunden und messbaren Ergebnissen bei Kundenerlebnis und Einführung.
  • Baue das KI-Bereitstellungsteam auf und leite es. Dazu gehören Personalgewinnung, Einarbeitung, Methoden, Arbeitsweisen, Aufgabenverteilung, Leistungsbeurteilungen und Entwicklungspläne.

Anforderungen

  • Mindestens acht Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Beratung oder im Professional-Services-Bereich.
  • Erfahrung in kundenorientierten Positionen im Enterprise-Technologie- oder SaaS-Umfeld, etwa im Customer Success Management, in Professional Services oder Beratung, im technischen Account Management oder in der Lösungsentwicklung beziehungsweise Pre-Sales-Beratung.
  • Praktische Erfahrung mit API-Integrationen, insbesondere REST-APIs.
  • Grundkenntnisse in JSON und SQL-Scripting.
  • Erfahrung in der durchgängigen Teamleitung, einschließlich Aufgabenverteilung, Leistungsbeurteilungen und Unterstützung bei Entwicklungsplänen.
  • Erfahrung mit Analysen zur Produktnutzung und Kundengesundheit, um Abwanderung und Ausbau zu modellieren und vorherzusagen.
  • Fähigkeit, frühe Risikosignale zu erkennen und Maßnahmen zum Schutz von Kundenbindung und Wachstum zu empfehlen.
  • Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Erfolgsplänen oder Roadmaps mit messbaren Kundenergebnissen.
  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Erfahrung mit der Steuerung von KI- oder Softwareeinführungsprogrammen und nachweisbaren Auswirkungen auf Kundenbindung oder Zufriedenheit.
  • Ausgeprägte Programmmanagement- und bereichsübergreifende Einflussfähigkeiten.
  • Fähigkeit, komplexe KI-Konzepte unterschiedlichen Zielgruppen, insbesondere Führungskräften, verständlich zu vermitteln.
  • Weiterführende Abschlüsse sind erwünscht.
  • Zertifizierungen in KI-Strategie oder Projektmanagement sind erwünscht.
  • Kenntnisse aktueller KI-Entwicklungen sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, einen Teil der Woche mobil zu arbeiten.
  • Inklusives Arbeitsumfeld.
  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung.
  • Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sowie für Veteraninnen und Veteranen mit Behinderungen.

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