Zendesk, kuruluşların görüşmeleri, destek taleplerini ve müşteri ilişkilerini tek bir bağlantılı ortamda yönetmesine yardımcı olan müşteri hizmetleri ve satış yazılımları geliştirir. Platformu; mesajlaşma, canlı sohbet, yapay zekâ destekli otomasyon, veri gizliliği ve koruma araçları ile temsilci çalışma alanını bir araya getirerek ekiplerin hizmet operasyonlarını büyüdükçe esnek biçimde düzenlemesini sağlar. Zendesk ayrıca profesyonel hizmetler ve eğitim kaynakları sunar; kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine, entegre iş akışlarına, çeşitlilik ve kapsayıcılığa ve sürdürülebilirliğe odaklandığını belirtir.
Kıdemli Yapay Zekâ Hizmetleri Danışmanlık Yöneticisi
Zendesk’in Yapay Zekâ Teslimat ekibine ve müşteri yapay zekâ uygulamalarına liderlik edin; benimseme, teknik entegrasyonlar ve proje yürütümüne yön verin. Etkili teslimat ve ekip liderliğiyle ölçülebilir müşteri sonuçlarına odaklanın.
Açıklama
- Yapay Zekâ Teslimat ekibine uygulamalı ürün uzmanlığı ve örnek davranışla liderlik edin.
- Zendesk Yapay Zekâ Platformu’nu kullanan müşteriler için teknik çözümler geliştirin ve engelleri giderin.
- Müşterilere karmaşık yapılandırma ve optimizasyon süreçlerinde rehberlik edin.
- Zendesk yapay zekâ ürünlerinin uygulanması ve optimize edilmesi konusunda müşterilere danışmanlık verin.
- Değişim yönetimine liderlik edin ve danışmanlık odaklı eğitimler verin.
- Bireylere ve ekiplere yönelik yapay zekâ projelerinin başarılı ve zamanında teslim edilmesini sağlayın.
- Teslimat kalitesini, kapasiteyi, kaynak kullanımını, kapsamı, takvimleri ve paydaş uyumunu denetleyin.
- Müşteri memnuniyetini, elde tutmayı ve ek satış fırsatlarını destekleyin.
- Yapay zekâ yol haritaları ve teknik müşteri sorunları konusunda Müşteri Başarısı ve Satış ekipleriyle iş birliği yapın.
- Yapay zekâ çözümlerini müşterilerin iş hedefleriyle, ölçülebilir deneyim ve benimseme sonuçlarıyla ilişkilendirin.
- İşe alım, işe uyum, yöntemler, çalışma biçimleri, iş yükü dağılımı, performans değerlendirmeleri ve gelişim planlarını yöneterek Yapay Zekâ Teslimat ekibini kurun ve yönetin.
Gereksinimler
- Danışmanlık veya profesyonel hizmetlerde en az sekiz yıllık ilgili deneyim.
- Müşteriyle doğrudan çalışan kurumsal teknoloji veya SaaS rollerinde deneyim; örneğin müşteri başarı yönetimi, profesyonel hizmetler veya danışmanlık, teknik hesap yönetimi ya da çözüm mühendisliği veya satış öncesi danışmanlık.
- API entegrasyonlarında, özellikle REST API’lerinde uygulamalı deneyim.
- JSON ve SQL betik yazımı hakkında çalışma bilgisi.
- Görev dağıtımı, performans değerlendirmeleri ve gelişim planlarının desteklenmesi dâhil uçtan uca ekip yönetimi deneyimi.
- Müşteri benimseme ve müşteri sağlığı analizlerini kullanarak müşteri kaybı ve büyümeyi modelleme ve tahmin etme deneyimi.
- Erken risk işaretlerini belirleyip elde tutma ve büyümeyi koruyacak adımlar önerme becerisi.
- Ölçülebilir müşteri sonuçları sağlayan başarı planları veya yol haritaları tasarlama ve sunma deneyimi.
- İşletme, bilgisayar bilimi, mühendislik veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Elde tutma veya memnuniyet üzerinde kanıtlanmış etkisi olan yapay zekâ ya da yazılım benimseme programlarını yönetme deneyimi.
- Güçlü program yönetimi ve işlevler arası etki kurma becerileri.
- Karmaşık yapay zekâ kavramlarını, özellikle yönetici paydaşlara, farklı kitlelere açıklama becerisi.
- İleri dereceler tercih sebebidir.
- Yapay zekâ stratejisi veya proje yönetimi sertifikaları tercih sebebidir.
- Gelişmekte olan yapay zekâ trendlerine aşinalık avantaj sağlar.
Yan Haklar
- Haftanın bir bölümünde uzaktan çalışma esnekliği sunan hibrit çalışma düzeni.
- Kapsayıcı bir iş yeri deneyimi.
- Fırsat eşitliği sunan istihdam.
- Engelli başvuru sahipleri ve engelli gaziler için makul düzenlemeler.