Zendesk vyvíja softvér na zákaznícke služby a predaj, ktorý organizáciám pomáha spravovať konverzácie, požiadavky na podporu a vzťahy so zákazníkmi v jednom prepojenom prostredí. Jeho platforma spája četové správy, živý chat, automatizáciu s podporou umelej inteligencie, nástroje na ochranu a zabezpečenie osobných údajov a pracovný priestor pre agentov, vďaka čomu majú tímy flexibilné možnosti organizácie servisných operácií počas svojho rastu. Zendesk ponúka aj profesionálne služby a školiace materiály, pričom kladie dôraz na personalizované interakcie so zákazníkmi, integrované pracovné postupy, rozmanitosť a inklúziu a udržateľnosť.
Manažér/ka konzultačných služieb v oblasti AI
Vedie tím AI Delivery spoločnosti Zendesk a implementácie umelej inteligencie u zákazníkov, usmerňuje jej zavádzanie, technické integrácie a realizáciu projektov. Zameriava sa na merateľné výsledky pre zákazníkov prostredníctvom kvalitnej realizácie a vedenia tímu.
Popis
- Viesť tím AI Delivery praktickou znalosťou produktov a osobným príkladom.
- Vyvíjať technické riešenia a odstraňovať prekážky pre zákazníkov využívajúcich platformu Zendesk AI.
- Sprevádzať zákazníkov pri zložitých konfiguráciách a optimalizácii.
- Radiť zákazníkom pri zavádzaní a optimalizácii produktov Zendesk AI.
- Viesť riadenie zmien a poskytovať konzultačné školenia.
- Zabezpečiť úspešné a včasné dodanie projektov AI pre jednotlivcov aj tímy.
- Dohliadať na kvalitu realizácie, kapacitu, vyťaženosť, rozsah, harmonogramy a zosúladenie zainteresovaných strán.
- Podporovať spokojnosť zákazníkov, ich udržanie a príležitosti na rozšírenie spolupráce.
- Spolupracovať s tímami Customer Success a Sales na plánoch rozvoja AI a riešení technických výziev zákazníkov.
- Prepájať riešenia AI s obchodnými cieľmi zákazníkov a merateľnými výsledkami v oblasti zákazníckej skúsenosti a adopcie.
- Budovať a viesť tím AI Delivery vrátane náboru, zaškoľovania, metodík, spôsobov práce, prideľovania úloh, hodnotení výkonu a plánov rozvoja.
Požiadavky
- Aspoň osem rokov relevantných skúseností v poradenstve alebo odborných službách.
- Skúsenosti s podnikovými technológiami alebo SaaS v rolách zameraných na zákazníkov, napríklad v oblasti zákazníckeho úspechu, odborných služieb alebo poradenstva, technickej správy zákazníkov či návrhu riešení alebo predpredajného poradenstva.
- Praktické skúsenosti s integráciou API, najmä REST API.
- Pracovná znalosť skriptovania v JSON a SQL.
- Skúsenosti s riadením tímu od začiatku do konca vrátane prideľovania úloh, hodnotenia výkonu a podpory plánov rozvoja.
- Skúsenosti s využívaním analytiky adopcie a zdravia zákazníkov na modelovanie a predpovedanie odchodu a rozširovania spolupráce.
- Schopnosť včas rozpoznať signály rizika a odporúčať kroky na ochranu udržania zákazníkov a rastu.
- Skúsenosti s tvorbou a realizáciou plánov úspechu alebo plánov rozvoja, ktoré prinášajú merateľné výsledky pre zákazníkov.
- Bakalárske vzdelanie v odbore podnikanie, informatika, inžinierstvo alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s riadením programov adopcie AI alebo softvéru s preukázateľným vplyvom na udržanie zákazníkov alebo ich spokojnosť.
- Silné zručnosti v riadení programov a presadzovaní spolupráce naprieč funkciami.
- Schopnosť vysvetľovať zložité koncepty AI rôznym skupinám, najmä vedúcim pracovníkom.
- Vyššie akademické vzdelanie je výhodou.
- Certifikácie v oblasti stratégie AI alebo projektového riadenia sú výhodou.
- Znalosť nových trendov v AI je výhodou.
Benefity
- Hybridný spôsob práce s možnosťou pracovať časť týždňa na diaľku.
- Inkluzívne pracovné prostredie.
- Rovnaké príležitosti v zamestnaní.
- Primerané úpravy pre uchádzačov so zdravotným postihnutím a zdravotne postihnutých veteránov.