Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.
시니어 AI 서비스 컨설팅 매니저
Zendesk의 AI 딜리버리 팀과 고객 AI 구축을 이끌며 도입, 기술 통합, 프로젝트 실행을 지원합니다. 효과적인 딜리버리와 팀 리더십을 통해 측정 가능한 고객 성과에 집중합니다.
설명
- 제품 전문성을 바탕으로 직접 모범을 보이며 AI 딜리버리 팀을 이끕니다.
- Zendesk AI Platform을 사용하는 고객을 위한 기술 솔루션을 개발하고 장애 요인을 해결합니다.
- 복잡한 구성과 최적화 과정을 고객에게 안내합니다.
- Zendesk AI 제품의 구현과 최적화에 관해 고객에게 조언합니다.
- 변화 관리를 주도하고 컨설팅 방식의 교육을 제공합니다.
- 개인과 팀을 위한 AI 프로젝트가 성공적으로 일정에 맞춰 제공되도록 합니다.
- 딜리버리 품질, 수용량, 활용률, 범위, 일정, 이해관계자 간 조율을 관리합니다.
- 고객 만족도와 유지율 향상을 지원하고 업셀 기회에도 대응합니다.
- 고객 성공 및 영업 팀과 협력해 AI 로드맵을 수립하고 고객의 기술적 과제를 해결합니다.
- AI 솔루션을 고객의 비즈니스 목표와 측정 가능한 경험 및 도입 성과에 연결합니다.
- 채용, 온보딩, 방법론과 업무 방식, 업무 배정, 성과 평가, 개발 계획을 총괄하며 AI 딜리버리 팀을 구성하고 이끕니다.
지원 자격
- 컨설팅 또는 전문 서비스 분야에서 관련 경력이 8년 이상인 분.
- 고객 성공 관리, 전문 서비스 또는 컨설팅, 기술 계정 관리, 솔루션 엔지니어링 또는 프리세일즈 컨설팅 등 고객 대면 기업 기술 또는 SaaS 직무 경험.
- 특히 REST API를 포함한 API 통합 실무 경험.
- JSON 및 SQL 스크립팅에 관한 실무 지식.
- 업무 배정, 성과 평가, 개발 계획 지원을 포함한 팀 관리 전 과정의 경험.
- 도입 및 고객 건전성 분석을 활용해 이탈과 확장 가능성을 모델링하고 예측한 경험.
- 초기 위험 신호를 파악하고 고객 유지와 성장을 위한 조치를 제안할 수 있는 능력.
- 측정 가능한 고객 성과를 창출하는 성공 계획 또는 로드맵의 설계 및 제공 경험.
- 경영학, 컴퓨터 과학, 공학 또는 관련 분야 학사 학위.
- AI 또는 소프트웨어 도입 프로그램을 관리하고 유지율이나 만족도에 미친 효과를 입증한 경험.
- 뛰어난 프로그램 관리 역량과 부서 간 영향력.
- 복잡한 AI 개념을 다양한 대상, 특히 임원 이해관계자에게 설명할 수 있는 능력.
- 고급 학위 소지자 우대.
- AI 전략 또는 프로젝트 관리 자격증 소지자 우대.
- 새롭게 등장하는 AI 동향에 익숙한 분 우대.
복리후생
- 주중 일부를 원격으로 근무할 수 있는 유연한 하이브리드 근무 방식.
- 포용적인 근무 환경.
- 기회 균등 고용.
- 장애가 있는 지원자와 장애가 있는 퇴역 군인에게 합리적인 편의를 제공합니다.
