Zendesk arendab klienditeenindus- ja müügitarkvara, mis aitab organisatsioonidel hallata vestlusi, tugitaotlusi ja kliendisuhteid ühes ühendatud keskkonnas. Platvorm koondab sõnumid, reaalajas vestluse, tehisintellektil põhineva automatiseerimise, andmekaitse- ja andmeturbevahendid ning teenindaja tööruumi, pakkudes meeskondadele paindlikke võimalusi teenindustoimingute korraldamiseks nende kasvades. Zendesk pakub ka professionaalseid teenuseid ja koolitusmaterjale, keskendudes enda sõnul isikupärastatud kliendisuhtlusele, integreeritud töövoogudele, mitmekesisusele ja kaasatusele ning kestlikkusele.
Tehisintellektiteenuste konsultatsioonijuht (vanemspetsialist)
Juhi Zendeski AI Delivery meeskonda ja klientide tehisintellekti juurutusi, suunates kasutuselevõttu, tehnilisi integratsioone ja projektide elluviimist. Keskendu mõõdetavatele klienditulemustele tõhusa teenuseosutuse ja meeskonna juhtimise kaudu.
Kirjeldus
- Juhi AI Delivery meeskonda, näidates eeskuju ja rakendades praktilisi tooteteadmisi.
- Tööta välja tehnilisi lahendusi ja kõrvalda takistusi klientidel, kes kasutavad Zendeski AI Platformit.
- Juhenda kliente keerukate seadistuste ja optimeerimise juures.
- Nõusta kliente Zendeski tehisintellekti toodete juurutamisel ja optimeerimisel.
- Juhi muudatuste juhtimist ja korralda nõustavat koolitust.
- Tagada üksikisikutele ja meeskondadele suunatud tehisintellekti projektide edukas ja õigeaegne elluviimine.
- Jälgi teenuse osutamise kvaliteeti, võimekust, rakendusastet, ulatust, ajakavasid ja sidusrühmade kooskõla.
- Toeta klientide rahulolu, kliendisuhete püsimist ja lisamüügi võimalusi.
- Tee Customer Successi ja Salesi meeskondadega koostööd tehisintellekti tegevuskavade ning klientide tehniliste probleemide lahendamisel.
- Seo tehisintellekti lahendused klientide ärieesmärkide ning mõõdetavate kogemuse ja kasutuselevõtu tulemustega.
- Loo ja juhi AI Delivery meeskonda ning vastuta värbamise, sisseelamise, meetodite, töökorralduse, töökoormuse jaotamise, tulemusvestluste ja arenguplaanide eest.
Nõuded
- Vähemalt kaheksa aastat asjakohast kogemust konsultatsiooni või professionaalsete teenuste valdkonnas.
- Kogemus ettevõtetele suunatud tehnoloogia- või SaaS-valdkonna klienditöö rollides, näiteks kliendiedu juhtimises, professionaalsete teenuste või konsultatsiooni valdkonnas, tehnilise kliendihaldurina või lahenduste inseneri või müügieelse konsultandina.
- Praktiline kogemus API-de, eelkõige REST API-de integreerimisel.
- JSONi ja SQL-i skriptimise tööalased teadmised.
- Kogemus meeskonna tervikliku juhtimisega, sealhulgas ülesannete jagamine, tulemusvestluste läbiviimine ja arenguplaanide toetamine.
- Kogemus kasutuselevõtu ja kliendi seisundi analüütika kasutamisel kliendikao ja kasvu modelleerimiseks ning prognoosimiseks.
- Oskus märgata varajasi riskisignaale ja soovitada tegevusi kliendisuhete püsimise ning kasvu kaitsmiseks.
- Kogemus eduplaanide või tegevuskavade koostamisel ja elluviimisel mõõdetavate klienditulemuste saavutamiseks.
- Bakalaureusekraad ärinduse, arvutiteaduse, inseneriteaduse või sellega seotud valdkonnas.
- Kogemus tehisintellekti või tarkvara kasutuselevõtu programmide juhtimisel ning tõendatud mõju kliendisuhete püsimisele või rahulolule.
- Tugevad programmijuhtimise ja valdkondadeülese mõjutamise oskused.
- Oskus selgitada keerukaid tehisintellekti mõisteid eri sihtrühmadele, eriti juhtkonnale.
- Magistrikraadi või kõrgemat kraadi eelistatakse.
- Tehisintellekti strateegia või projektijuhtimise sertifikaate eelistatakse.
- Tekkivate tehisintellekti suundumuste tundmine tuleb kasuks.
Hüved
- Paindliku hübriidtöö võimalus, sealhulgas osa nädalast kaugtööna.
- Kaasav töökeskkond.
- Võrdne kohtlemine tööhõives.
- Mõistlikud kohandused puuetega taotlejatele ja puuetega veteranidele.