Zendeskは、組織がつながった一つの環境で会話、サポートリクエスト、顧客関係を管理できるよう支援する、カスタマーサービスおよび営業向けソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、メッセージング、ライブチャット、AIを活用した自動化、データプライバシーと保護のためのツール、エージェントワークスペースを統合し、サービス業務の拡大に合わせて柔軟に運用できる環境を提供します。Zendeskはプロフェッショナルサービスやトレーニングリソースも提供しており、パーソナライズされた顧客対応、統合されたワークフロー、多様性とインクルージョン、サステナビリティを重視しています。
シニアAIサービスコンサルティングマネージャー
ZendeskのAIデリバリーチームと顧客のAI導入を率い、活用促進、技術統合、プロジェクト遂行を支援します。 効果的なデリバリーとチームのリーダーシップを通じて、測定可能な顧客成果に注力します。
仕事内容
- 製品に関する深い知識と模範を示す実践的な姿勢で、AIデリバリーチームを率いる。
- Zendesk AI Platformを利用する顧客向けに技術的な解決策を策定し、障害を取り除く。
- 複雑な設定や最適化を顧客に案内する。
- Zendesk AI製品の導入と最適化について顧客に助言する。
- チェンジマネジメントを主導し、コンサルティング型のトレーニングを提供する。
- 個人およびチーム向けAIプロジェクトを確実かつ期限どおりに完了させる。
- デリバリーの品質、キャパシティ、稼働率、範囲、スケジュール、ステークホルダー間の連携を管理する。
- 顧客満足度と継続率の向上を支援し、アップセルの機会にも対応する。
- カスタマーサクセスおよび営業と連携してAIロードマップを策定し、顧客の技術的課題に取り組む。
- AIソリューションを顧客の事業目標と、測定可能な顧客体験および活用成果に結び付ける。
- 採用、オンボーディング、手法や働き方、業務の割り当て、評価、育成計画を統括し、AIデリバリーチームを構築して率いる。
応募要件
- コンサルティングまたはプロフェッショナルサービスの関連経験が8年以上あること。
- カスタマーサクセスマネジメント、プロフェッショナルサービスまたはコンサルティング、テクニカルアカウントマネジメント、ソリューションエンジニアリングまたはプリセールスコンサルティングなど、顧客対応を伴うエンタープライズテクノロジーまたはSaaS職務の経験。
- API、特にREST APIの統合に関する実務経験。
- JSONおよびSQLスクリプトに関する実務知識。
- タスクの割り当て、業績評価、育成計画の支援を含む、チームマネジメントの一連の経験。
- 利用状況や顧客ヘルス分析を使って、解約と拡大をモデル化・予測した経験。
- 早期のリスク兆候を特定し、継続率と成長を守るための対応策を提案できること。
- 測定可能な顧客成果につながる成功計画やロードマップを設計・提供した経験。
- 経営学、コンピューターサイエンス、工学または関連分野の学士号。
- AIまたはソフトウェアの導入プログラムを管理し、継続率または満足度への効果を実証した経験。
- 優れたプログラム管理能力と、部門横断で周囲を動かす力。
- 複雑なAIの概念をさまざまな対象者、特に経営幹部に説明できる能力。
- 修士号などの上位学位があれば尚可。
- AI戦略またはプロジェクト管理の資格があれば尚可。
- 新たなAIの動向に精通していることが望ましい。
福利厚生
- 週の一部をリモート勤務できる柔軟なハイブリッド勤務制度。
- 誰もが受け入れられる職場環境。
- 機会均等を重視した雇用。
- 障害のある応募者および障害のある退役軍人への合理的配慮。
