Zendesk
Zendesk
Zendesk utvecklar programvara för kundservice och försäljning som hjälper organisationer att hantera konversationer, supportärenden och kundrelationer i en sammanhängande miljö. Plattformen samlar meddelanden, livechatt, AI-driven automatisering, verktyg för datasekretess och dataskydd samt en arbetsyta för kundserviceagenter, vilket ger team flexibla sätt att organisera serviceverksamheten när den växer. Zendesk erbjuder även professionella tjänster och utbildningsresurser, med ett uttalat fokus på personliga kundinteraktioner, integrerade arbetsflöden, mångfald och inkludering samt hållbarhet.

Senior konsultchef inom AI-tjänster

Led Zendesk AI Delivery-team och kundernas AI-implementeringar med fokus på införande, tekniska integrationer och projektgenomförande. Skapa mätbara kundresultat genom effektiv leverans och ett starkt teamledarskap.

Beskrivning

  • Leda AI Delivery-teamet med gedigen produktkunskap och genom att föregå med gott exempel.
  • Ta fram tekniska lösningar och undanröja hinder för kunder som använder Zendesk AI Platform.
  • Vägleda kunder genom komplexa konfigurationer och optimering.
  • Rådgöra med kunder om införande och optimering av Zendesk AI-produkter.
  • Leda förändringsarbete och hålla konsultativ utbildning.
  • Säkerställa att AI-projekt för individer och team genomförs framgångsrikt och i tid.
  • Ansvara för leveranskvalitet, kapacitet, resursutnyttjande, omfattning, tidsplaner och samsyn mellan intressenter.
  • Bidra till kundnöjdhet, kundlojalitet och möjligheter till merförsäljning.
  • Samarbeta med Customer Success och Sales kring AI-planer och tekniska kundutmaningar.
  • Koppla AI-lösningar till kundernas affärsmål och mätbara resultat för kundupplevelse och införande.
  • Bygga upp och leda AI Delivery-teamet med ansvar för rekrytering, introduktion, metoder, arbetssätt, arbetsfördelning, prestationssamtal och utvecklingsplaner.

Krav

  • Minst åtta års relevant erfarenhet av konsultverksamhet eller professionella tjänster.
  • Erfarenhet av kundnära roller inom företagsteknik eller SaaS, exempelvis kundansvar inom Customer Success, professionella tjänster eller konsultverksamhet, teknisk kundansvarig eller lösningsarkitekt/försäljningskonsult.
  • Praktisk erfarenhet av API-integrationer, särskilt REST-API:er.
  • Goda kunskaper om JSON och SQL-skriptning.
  • Erfarenhet av att leda team från början till slut, inklusive uppgiftsfördelning, prestationssamtal och stöd med utvecklingsplaner.
  • Erfarenhet av att använda analys av införande och kundhälsa för att modellera och prognostisera kundbortfall och expansion.
  • Förmåga att upptäcka tidiga risksignaler och rekommendera åtgärder för att värna kundlojalitet och tillväxt.
  • Erfarenhet av att utforma och genomföra framgångsplaner eller färdplaner som ger mätbara kundresultat.
  • Kandidatexamen inom företagsekonomi, datavetenskap, teknik eller ett närliggande område.
  • Erfarenhet av att leda program för införande av AI eller programvara med dokumenterade effekter på kundlojalitet eller nöjdhet.
  • Stark kompetens inom programledning och förmåga att påverka över funktionsgränser.
  • Förmåga att förklara komplexa AI-begrepp för olika målgrupper, särskilt personer i ledande befattningar.
  • Avancerade examina är meriterande.
  • Certifieringar inom AI-strategi eller projektledning är meriterande.
  • Kännedom om framväxande AI-trender är ett plus.

Förmåner

  • Hybridarbete med möjlighet att arbeta på distans en del av veckan.
  • En inkluderande arbetsplats.
  • Lika möjligheter till anställning.
  • Skäliga anpassningar för sökande med funktionsnedsättning och funktionsnedsatta veteraner.

Relaterade jobb