Zendesk
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Zendesk développe des logiciels de service client et de vente qui aident les organisations à gérer les conversations, les demandes d’assistance et les relations clients dans un environnement connecté. Sa plateforme réunit la messagerie, le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle, des outils de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’un espace de travail pour les agents, offrant aux équipes des moyens flexibles d’organiser leurs opérations de service à mesure qu’elles se développent. Zendesk propose également des services professionnels et des ressources de formation, avec un engagement déclaré en faveur d’interactions personnalisées avec les clients, de flux de travail intégrés, de la diversité et de l’inclusion, et du développement durable.

Responsable senior du conseil en services d’IA

Dirigez l’équipe de déploiement de l’IA de Zendesk et les implémentations d’IA chez les clients, en accompagnant l’adoption, les intégrations techniques et l’exécution des projets. Visez des résultats mesurables pour les clients grâce à une prestation efficace et au leadership de l’équipe.

Description

  • Dirigez l’équipe de déploiement de l’IA en mettant à profit votre expertise pratique des produits et en montrant l’exemple.
  • Élaborez des solutions techniques et levez les obstacles rencontrés par les clients qui utilisent la plateforme d’IA de Zendesk.
  • Accompagnez les clients dans les configurations complexes et les démarches d’optimisation.
  • Conseillez les clients sur la mise en œuvre et l’optimisation des produits d’IA de Zendesk.
  • Pilotez la gestion du changement et dispensez des formations-conseil.
  • Assurez la bonne réalisation des projets d’IA dans les délais impartis, pour des personnes et des équipes.
  • Supervisez la qualité des prestations, la capacité, le taux d’utilisation, le périmètre, les délais et l’alignement des parties prenantes.
  • Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu’aux possibilités de ventes additionnelles.
  • Collaborez avec les équipes Customer Success et Commerciale sur les feuilles de route en matière d’IA et les défis techniques des clients.
  • Reliez les solutions d’IA aux objectifs métier des clients et à des résultats mesurables en matière d’expérience et d’adoption.
  • Créez et dirigez l’équipe de déploiement de l’IA, en supervisant le recrutement, l’intégration, les méthodes, les modes de travail, la répartition de la charge, les évaluations de performance et les plans de développement.

Exigences

  • Au moins huit ans d’expérience pertinente en conseil ou en services professionnels.
  • Expérience dans des fonctions en contact avec la clientèle dans les secteurs des technologies d’entreprise ou du SaaS, par exemple en gestion de la réussite client, en services professionnels ou en conseil, en gestion de comptes techniques, en ingénierie de solutions ou en conseil avant-vente.
  • Expérience pratique de l’intégration d’API, notamment des API REST.
  • Connaissances pratiques de JSON et des scripts SQL.
  • Expérience de la gestion d’équipe de bout en bout, notamment de l’attribution des tâches, des évaluations de performance et de l’accompagnement des plans de développement.
  • Expérience de l’utilisation des analyses d’adoption et de santé client pour modéliser et prévoir l’attrition et l’expansion.
  • Capacité à repérer rapidement les signes de risque et à recommander des mesures favorisant la fidélisation et la croissance.
  • Expérience dans la conception et la mise en œuvre de plans de réussite ou de feuilles de route produisant des résultats mesurables pour les clients.
  • Diplôme de premier cycle en gestion, en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
  • Expérience de la gestion de programmes d’adoption de l’IA ou de logiciels ayant produit des effets démontrables sur la fidélisation ou la satisfaction.
  • Solides compétences en gestion de programmes et en influence transversale.
  • Capacité à expliquer des concepts complexes d’IA à des publics variés, en particulier aux cadres dirigeants.
  • Un diplôme de niveau supérieur est apprécié.
  • Des certifications en stratégie d’IA ou en gestion de projet sont appréciées.
  • Une bonne connaissance des tendances émergentes de l’IA est un atout.

Avantages

  • Organisation du travail hybride, avec la possibilité de travailler à distance une partie de la semaine.
  • Environnement de travail inclusif.
  • Égalité des chances en matière d’emploi.
  • Aménagements raisonnables pour les personnes candidates en situation de handicap et les anciens combattants en situation de handicap.

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