Zendesk
Zendesk
تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.

مدير أول لاستشارات خدمات الذكاء الاصطناعي

قيادة فريق تسليم حلول الذكاء الاصطناعي لدى Zendesk وتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي للعملاء، مع توجيه التبني والتكاملات التقنية وتنفيذ المشاريع. التركيز على تحقيق نتائج قابلة للقياس للعملاء من خلال التسليم الفعال وقيادة الفريق.

الوصف

  • قيادة فريق تسليم حلول الذكاء الاصطناعي عبر الخبرة العملية بالمنتجات وتقديم القدوة.
  • تطوير الحلول التقنية وإزالة العقبات أمام العملاء الذين يستخدمون منصة الذكاء الاصطناعي لدى Zendesk.
  • توجيه العملاء خلال عمليات الإعداد المعقدة وتحسينها.
  • تقديم المشورة للعملاء بشأن تنفيذ منتجات Zendesk للذكاء الاصطناعي وتحسينها.
  • قيادة إدارة التغيير وتقديم التدريب الاستشاري.
  • ضمان تسليم مشاريع الذكاء الاصطناعي للأفراد والفرق بنجاح وفي الوقت المحدد.
  • الإشراف على جودة التسليم والقدرة الاستيعابية ومعدلات الاستخدام والنطاق والجداول الزمنية ومواءمة أصحاب المصلحة.
  • دعم رضا العملاء والاحتفاظ بهم وفرص زيادة المبيعات.
  • التعاون مع فريقي نجاح العملاء والمبيعات بشأن خرائط طريق الذكاء الاصطناعي والتحديات التقنية التي يواجهها العملاء.
  • ربط حلول الذكاء الاصطناعي بأهداف أعمال العملاء وبنتائج قابلة للقياس في تجربة العملاء والتبني.
  • بناء فريق تسليم الذكاء الاصطناعي وقيادته، مع الإشراف على التوظيف والتهيئة وأساليب العمل وممارساته وتوزيع الأعباء ومراجعات الأداء وخطط التطوير.

المتطلبات

  • خبرة ذات صلة لا تقل عن ثماني سنوات في الاستشارات أو الخدمات المهنية.
  • خبرة في أدوار تقنية مؤسسية أو برمجيات كخدمة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، مثل إدارة نجاح العملاء أو الخدمات المهنية أو الاستشارات أو إدارة الحسابات التقنية أو هندسة الحلول أو استشارات ما قبل البيع.
  • خبرة عملية في تكامل واجهات برمجة التطبيقات، ولا سيما واجهات REST.
  • معرفة عملية بـ JSON وبرمجة SQL النصية.
  • خبرة في إدارة الفرق من البداية إلى النهاية، تشمل توزيع المهام وإجراء مراجعات الأداء ودعم خطط التطوير.
  • خبرة في استخدام تحليلات التبني وصحة العملاء لوضع نماذج للتراجع والتوسع والتنبؤ بهما.
  • القدرة على تحديد مؤشرات المخاطر المبكرة والتوصية بإجراءات لحماية الاحتفاظ بالعملاء والنمو.
  • خبرة في تصميم خطط نجاح أو خرائط طريق وتنفيذها بما يحقق نتائج قابلة للقياس للعملاء.
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
  • خبرة في إدارة برامج تبني الذكاء الاصطناعي أو البرمجيات، مع إثبات أثرها في الاحتفاظ بالعملاء أو رضاهم.
  • مهارات قوية في إدارة البرامج والتأثير عبر الوظائف المختلفة.
  • القدرة على شرح مفاهيم الذكاء الاصطناعي المعقدة لجمهور متنوع، ولا سيما أصحاب المناصب التنفيذية.
  • تُفضّل الدرجات العلمية المتقدمة.
  • تُفضّل شهادات استراتيجية الذكاء الاصطناعي أو إدارة المشاريع.
  • تُعد الإلمام باتجاهات الذكاء الاصطناعي الناشئة ميزة إضافية.

المزايا

  • ترتيب عمل هجين مع مرونة العمل عن بُعد لجزء من الأسبوع.
  • بيئة عمل شاملة للجميع.
  • تكافؤ فرص التوظيف.
  • توفير التسهيلات المناسبة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى ذوي الإعاقة.

وظائف ذات صلة

NVIDIA

مهندس برمجيات الأنظمة والأداء عن بُعد لدى NVIDIA

NVIDIA

تحسين الأداء لوحدات معالجة البيانات من الجيل التالي من NVIDIA، ولشرائح Superchip التي تجمع بين CPU وGPU وتعتمد على SoC بمعمارية ARM. تحليل الاختناقات والمعايير المرجعية وأعباء العمل عبر معالجات متنافسة.

فتح
Tabby

مهندس خلفية أول، بولندا (عن بُعد)

Tabby

حدّد التوجّه للأنظمة الخلفية المشتركة وأدوات المطورين وقدرات الأمان عبر منصة Tabby العالمية للتقنية المالية. قد مبادرات هندسية معقدة بلغة Go تشمل الأنظمة الموزعة.

فتح
NatWest Group

مهندس برمجيات AWS (AVP)

NatWest Group

أنشئ وشغّل منصات آمنة ومرنة وقابلة للتوسع لعملاء الخدمات المصرفية. طوّر البرمجيات طوال دورة حياتها باستخدام تقنيات السحابة وDevOps.

فتح
Hunt St

استراتيجي أول لوسائل التواصل الاجتماعي

Hunt St

قيادة استراتيجية فيسبوك وإنستغرام المدفوعة والعضوية لعملاء قطاع الرعاية الصحية، مع توجيه إبداعي وتحليل بيانات لتوليد عملاء محتملين مؤهلين. دور تعاقدي بمستوى أول، عن بُعد من الفلبين.

فتح
Soulhouse

مدير أول لوسائل التواصل الاجتماعي

Soulhouse

قد وسائل التواصل الاجتماعي والحملات والمحتوى لعلامة Soulhouse الأوروبية المتنامية للعناية الذاتية. طوّر سير عمل مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لمنصتي Instagram وTikTok.

فتح
CYOS Solutions

مهندس أول للذكاء الاصطناعي والسحابة — عمل هجين، أستراليا

CYOS Solutions

طوّر منصات آمنة للذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي والسحابة لصالح خدمات أستراليا. قد هندسة قابلة للتوسع، وعمليات تعلّم آلي، وبنية تحتية وحوكمة في بيئات هجينة.

فتح
CYOS Solutions

مهندس ذكاء اصطناعي أول، الذكاء الاصطناعي السحابي

CYOS Solutions

تطوير منصات آمنة للذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية للمؤسسات لصالح Services Australia، مع تقديم حلول عمليات تعلم الآلة وأتمتة البنية التحتية والسحابة الهجينة لخدمات الحكومة الأسترالية.

فتح
Maker Lab

قائد أول لوسائل التواصل الاجتماعي، آسيا والمحيط الهادئ

Maker Lab

قد فريق استراتيجية التواصل الاجتماعي للأعمال بين الشركات في آسيا والمحيط الهادئ، وحملاته وتوسيع وصولها المدفوع لعميل تقني رئيسي لدى ميكر لاب. وجّه تبني الذكاء الاصطناعي، ومواءمة أصحاب المصلحة، وإعداد التقارير، وفريقًا يعمل عن بُعد.

فتح
CYOS Solutions

مهندس ذكاء اصطناعي أول، الذكاء الاصطناعي السحابي

CYOS Solutions

أنشئ منصات آمنة للذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة وبنية تحتية سحابية لصالح Services Australia. قد حلولًا قابلة للتوسع ومتوافقة عبر السحابة العامة والبيئات المحلية والهجينة.

فتح
CYOS Solutions

مهندس أول للذكاء الاصطناعي والسحابة

CYOS Solutions

أنشئ منصات آمنة للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وبنية تحتية سحابية لصالح خدمات أستراليا. قد حلولاً قابلة للتوسع عبر السحابة العامة والبيئات المحلية والهجينة.

فتح