Zendesk разработва софтуер за обслужване на клиенти и продажби, който помага на организациите да управляват разговори, заявки за поддръжка и взаимоотношения с клиенти в една свързана среда. Платформата обединява съобщения, чат на живо, автоматизация с изкуствен интелект, инструменти за поверителност и защита на данните и работно пространство за агенти, като предоставя на екипите гъвкави начини да организират обслужването, докато се разрастват. Zendesk предлага и професионални услуги и ресурси за обучение, като поставя акцент върху персонализираните взаимодействия с клиенти, интегрираните работни процеси, многообразието и приобщаването и устойчивостта.
Мениджър консултантски услуги в областта на изкуствения интелект
Ръководи екипа AI Delivery на Zendesk и внедряването на изкуствен интелект при клиенти, като насочва приемането, техническите интеграции и изпълнението на проекти. Фокусира се върху измерими резултати за клиентите чрез ефективно предоставяне на услуги и ръководство на екипа.
Описание
- Ръководи екипа AI Delivery чрез практически познания за продуктите и личен пример.
- Разработва технически решения и премахва пречките за клиентите, използващи платформата Zendesk AI.
- Напътства клиентите при сложни конфигурации и оптимизация.
- Консултира клиентите за внедряването и оптимизирането на продуктите Zendesk AI.
- Ръководи управлението на промените и провежда консултативни обучения.
- Гарантира успешно и навременно изпълнение на AI проекти за отделни служители и екипи.
- Следи качеството на изпълнение, капацитета, натовареността, обхвата, сроковете и съгласуваността между заинтересованите страни.
- Подпомага удовлетвореността и задържането на клиентите, както и възможностите за разширяване на сътрудничеството.
- Работи съвместно с екипите Customer Success и Sales по планове за развитие на AI и технически предизвикателства на клиентите.
- Свързва AI решенията с бизнес целите на клиентите и с измерими резултати за клиентското преживяване и приемането.
- Изгражда и ръководи екипа AI Delivery, включително наемането, въвеждането в работата, методите, начините на работа, разпределението на задачите, оценките на представянето и плановете за развитие.
Изисквания
- Най-малко осем години релевантен опит в консултирането или професионалните услуги.
- Опит с корпоративни технологии или SaaS в роли с пряк контакт с клиенти, например управление на клиентския успех, професионални услуги или консултиране, техническо управление на клиенти, инженеринг на решения или консултиране преди продажба.
- Практически опит с интегриране на API, особено REST API.
- Работни познания по скриптиране с JSON и SQL.
- Опит в цялостното управление на екип, включително възлагане на задачи, провеждане на оценки на представянето и подкрепа на планове за развитие.
- Опит с използване на анализи за приемането и състоянието на клиентите за моделиране и прогнозиране на отлива и разширяването на сътрудничеството.
- Умение за ранно разпознаване на рискови сигнали и препоръчване на действия за запазване на клиентите и растежа.
- Опит в разработването и изпълнението на планове за успех или пътни карти, които водят до измерими резултати за клиентите.
- Бакалавърска степен по бизнес, компютърни науки, инженерство или сродна област.
- Опит в управлението на програми за приемане на AI или софтуер с доказан ефект върху задържането или удовлетвореността на клиентите.
- Силни умения за управление на програми и влияние върху различни функции.
- Умение за обясняване на сложни концепции в областта на AI пред различни аудитории, особено пред висши ръководители.
- Предимство са по-високите академични степени.
- Предимство са сертификатите по стратегия за AI или управление на проекти.
- Познаването на нововъзникващите тенденции в областта на AI е предимство.
Придобивки
- Хибриден режим на работа с възможност за дистанционна работа част от седмицата.
- Приобщаваща работна среда.
- Равни възможности за заетост.
- Разумни адаптации за кандидати с увреждания и ветерани с увреждания.