SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaS
SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.

Représentant du support technique II (portugais et anglais) – Télétravail en Roumanie

SupportNinja recrute un représentant du support technique II en télétravail depuis la Roumanie pour fournir une assistance de première ligne à une clientèle mondiale dans le domaine de l’IoT. Le poste couvre le dépannage des appareils, des réseaux, de la connectivité, des plateformes cloud et des tickets d’assistance.

Description

  • Fournir une assistance technique de première ligne à des clients du monde entier
  • Suivre les tickets d’assistance et y répondre sur la plateforme de tickets désignée
  • Effectuer le dépannage initial et enquêter sur les problèmes signalés
  • Transmettre les problèmes complexes au niveau 2 ou à l’équipe d’ingénierie, selon les besoins
  • Coordonner les communications avec les clients et fournir des mises à jour d’avancement conformes aux SLA
  • Assister à distance les ingénieurs de service terrain lorsqu’ils interviennent sur les sites des clients

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique portant sur des appareils IoT, du matériel terrain et des systèmes réseau
  • Solide compréhension de TCP/IP, des adresses IP statiques par rapport aux réservations DHCP, de la synchronisation NTP, des listes d’autorisation d’adresses MAC et des bandes Wi-Fi 2,4 GHz par rapport à 5 GHz
  • Expérience pratique du provisionnement de passerelles, de capteurs et de routeurs, du mappage des actifs, de la mise en service d’équipements terrain et de l’application de mises à jour de firmware par voie hertzienne
  • Compréhension des processus du cycle de vie des cartes SIM, notamment l’activation, la suspension, l’expiration, la vérification des ICCID et IMEI, l’itinérance, l’authentification par APN personnalisé et la configuration du basculement cellulaire ou de la priorité des interfaces
  • Capacité à interpréter les mesures de RSSI, SNR, RSRP, SINR et les signaux BLE
  • Connaissance d’AWS, Azure ou GCP, ainsi que des accès à privilèges minimaux, des bastions, du SSO, d’OAuth et de la MFA
  • Connaissances de base de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks et des API REST
  • Excellente maîtrise orale et écrite du portugais et de l’anglais
  • Une expérience de Postman, des outils de développement du navigateur, de Wireshark et d’outils d’observabilité tels que Kibana ou Groundcover constitue un atout

Avantages

  • 21 jours de congés annuels
  • Couverture médicale
  • Indemnité brute de télétravail de 400 lei par mois
  • Titres-restaurant d’une valeur de 40 lei par jour travaillé
  • Dispositif d’utilisation de son propre appareil (BYOD)
  • Un environnement convivial conçu pour favoriser la progression continue

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