SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Tehniskā atbalsta speciālists II (portugāļu un angļu valoda) – attālināts darbs Rumānijā
SupportNinja aicina darbā tehniskā atbalsta speciālistu II darbam attālināti Rumānijā, lai sniegtu pirmā līmeņa palīdzību globālai IoT klientu bāzei. Amats ietver ar ierīcēm, tīkliem, savienojamību, mākoņplatformu un atbalsta pieteikumiem saistītu problēmu novēršanu.
Apraksts
- Sniedz pirmā līmeņa tehnisko palīdzību klientiem visā pasaulē
- Pārvaldi un apstrādā atbalsta pieteikumus noteiktajā pieteikumu sistēmā
- Veic sākotnējo problēmu diagnostiku un izpēti ziņotās problēmas
- Pēc nepieciešamības nodod sarežģītas problēmas otrā līmeņa atbalsta vai inženierijas komandai
- Koordinē saziņu ar klientiem un sniedz SLA prasībām atbilstošus progresa atjauninājumus
- Attālināti palīdzi lauka servisa inženieriem, kad viņi strādā klientu objektos
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskajā atbalstā, strādājot ar IoT ierīcēm, lauka aparatūru un tīklu sistēmām
- Laba izpratne par TCP/IP, statisko IP adrešu un DHCP rezervāciju atšķirībām, NTP sinhronizāciju, MAC adrešu atļaušanu sarakstā un 2,4 GHz un 5 GHz Wi-Fi frekvenču joslām
- Praktiska pieredze vārteju, sensoru un maršrutētāju nodrošināšanā, līdzekļu kartēšanā, lauka iekārtu nodošanā ekspluatācijā un aparātprogrammatūras bezvadu atjauninājumu piemērošanā
- Izpratne par SIM karšu dzīves cikla procesiem, tostarp aktivizēšanu, apturēšanu, derīguma termiņa beigām, ICCID un IMEI pārbaudēm, viesabonēšanu, pielāgotu APN autentifikāciju un mobilo sakaru rezerves savienojuma vai saskarnes prioritātes konfigurēšanu
- Spēja interpretēt RSSI, SNR, RSRP, SINR un BLE signāla mērījumus
- AWS, Azure vai GCP pārzināšana, kā arī mazāko privilēģiju principa, bastiona resursdatoru, SSO, OAuth un MFA izpratne
- Pamata izpratne par MQTT, HTTPS, WebSockets, tīmekļa āķiem un REST API
- Teicamas portugāļu un angļu valodas mutiskās un rakstiskās prasmes
- Pieredze darbā ar Postman, pārlūkprogrammas izstrādātāju rīkiem, Wireshark un novērojamības rīkiem, piemēram, Kibana vai Groundcover, tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- 21 apmaksāta atvaļinājuma diena gadā
- Medicīniskā apdrošināšana
- Attālinātā darba pabalsts 400 Rumānijas leju bruto mēnesī
- Ēdināšanas taloni 40 Rumānijas leju vērtībā par katru darba dienu
- Personīgās ierīces izmantošanas jeb BYOD kārtība
- Patīkama darba vide, kas atbalsta nepārtrauktu izaugsmi