テクニカルサポート担当 II（ポルトガル語・英語）- ルーマニア在宅勤務
SupportNinjaは、ルーマニアで勤務するリモートのテクニカルサポート担当 II を募集しています。世界中のIoT顧客に一次サポートを提供するポジションです。 デバイス、ネットワーク、接続、クラウドプラットフォーム、サポートチケットのトラブルシューティングを担当します。
仕事内容
- 世界中の顧客に一次テクニカルサポートを提供する
- 指定されたチケット管理プラットフォームでサポートチケットを追跡し、回答する
- 初期トラブルシューティングを実施し、報告された問題を調査する
- 必要に応じて複雑な問題を二次サポートまたはエンジニアリングチームに引き継ぐ
- 顧客とのコミュニケーションを調整し、SLAに沿った進捗更新を提供する
- フィールドサービスエンジニアが顧客先で作業する際にリモートで支援する
応募要件
- IoTデバイス、フィールドハードウェア、ネットワークシステムに関するテクニカルサポート経験が2年以上あること
- TCP/IP、静的IPアドレスとDHCP予約の違い、NTP同期、MACアドレスの許可リスト、2.4 GHzと5 GHzのWi-Fi帯域について深く理解していること
- ゲートウェイ、センサー、ルーターのプロビジョニング、資産マッピング、フィールド機器のコミッショニング、無線によるファームウェア更新の実務経験
- SIMのライフサイクルプロセス（有効化、停止、期限切れ、ICCID・IMEI確認、ローミング、カスタムAPN認証、セルラー回線のフェイルオーバーまたはインターフェース優先順位設定を含む）を理解していること
- RSSI、SNR、RSRP、SINR、BLE信号の測定値を解釈できること
- AWS、Azure、GCPのいずれかに加え、最小権限アクセス、踏み台ホスト、SSO、OAuth、MFAに精通していること
- MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks、REST APIの基本的な知識
- ポルトガル語と英語の優れた会話力および文章力
- Postman、ブラウザー開発者ツール、Wireshark、KibanaやGroundcoverなどのオブザーバビリティツールの使用経験があれば尚可
福利厚生
- 年次休暇21日分
- 医療保険
- 月額400レイ（税込）相当のリモートワーク手当
- 勤務日1日あたり40レイ相当の食事券
- 個人所有デバイスの利用（BYOD）制度
- 継続的な成長を支援する楽しい職場環境