SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk kundestøttemedarbeider II (portugisisk og engelsk) – fjernarbeid i Romania
SupportNinja søker en teknisk kundestøttemedarbeider II på fjernarbeid i Romania for å yte førstelinjestøtte til en global IoT-kundebase. Rollen omfatter feilsøking av enheter, nettverk, tilkobling, skyplattformer og supportsaker.
Beskrivelse
- Yte teknisk førstelinjestøtte til kunder over hele verden
- Følge opp og besvare supportsaker i den angitte saksbehandlingsplattformen
- Utføre innledende feilsøking og undersøke rapporterte problemer
- Eskalere komplekse problemer til nivå 2 eller Engineering etter behov
- Koordinere kundekommunikasjon og gi statusoppdateringer i tråd med SLA
- Bistå feltserviceteknikere eksternt mens de utfører arbeid hos kunder
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk kundestøtte som omfatter IoT-enheter, feltutstyr og nettverkssystemer
- God forståelse av TCP/IP, statiske IP-adresser versus DHCP-reservasjoner, NTP-synkronisering, tillatelseslister for MAC-adresser samt 2,4 GHz- versus 5 GHz-Wi-Fi-bånd
- Praktisk erfaring med klargjøring av gatewayer, sensorer og rutere, kartlegging av utstyr, idriftsetting av feltutstyr og bruk av firmwareoppdateringer over luften
- Forståelse av SIM-livssyklusprosesser, inkludert aktivering, suspensjon, utløp, kontroll av ICCID og IMEI, roaming, autentisering med egendefinert APN samt konfigurering av mobil failover eller grensesnittprioritet
- Evne til å tolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalverdier
- Kjennskap til AWS, Azure eller GCP, samt tilgang etter minste privilegium, bastionverter, SSO, OAuth og MFA
- Grunnleggende kjennskap til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API-er
- Svært gode muntlige og skriftlige ferdigheter i portugisisk og engelsk
- Erfaring med Postman, nettleserens utviklerverktøy, Wireshark og observability-verktøy som Kibana eller Groundcover er en fordel
Fordeler
- 21 feriedager per år
- Medisinsk dekning
- Hjemmekontortillegg på 400 lei brutto per måned
- Måltidskuponger verdt 40 lei per arbeidsdag
- Mulighet til å bruke egen enhet (BYOD)
- Et morsomt arbeidsmiljø som støtter videre utvikling