SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal II (Bahasa Portugis dan Inggeris) – Kerja Jarak Jauh dari Romania
SupportNinja sedang mengambil Wakil Sokongan Teknikal II untuk bekerja dari jauh di Romania dan memberikan bantuan peringkat pertama kepada pelanggan IoT global. Peranan ini merangkumi penyelesaian masalah peranti, rangkaian, ketersambungan, platform awan, dan tiket sokongan.
Penerangan
- Memberikan bantuan teknikal peringkat pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Menjejak dan menjawab tiket sokongan dalam platform tiket yang ditetapkan
- Menjalankan penyelesaian masalah awal dan menyiasat isu yang dilaporkan
- Merujuk masalah kompleks kepada Tier 2 atau Kejuruteraan apabila sesuai
- Menyelaraskan komunikasi pelanggan dan memberikan kemas kini kemajuan yang sejajar dengan SLA
- Membantu Jurutera Perkhidmatan Lapangan dari jauh semasa mereka menjalankan kerja di lokasi pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sokongan teknikal yang melibatkan peranti IoT, perkakasan lapangan, dan sistem rangkaian
- Pemahaman kukuh tentang TCP/IP, alamat IP statik berbanding tempahan DHCP, penyegerakan NTP, allowlist alamat MAC, serta jalur Wi-Fi 2.4 GHz berbanding 5 GHz
- Pengalaman praktikal menyediakan gateway, sensor, dan penghala, memetakan aset, mentauliah peralatan lapangan, serta menggunakan kemas kini perisian tegar melalui udara
- Memahami proses kitar hayat SIM, termasuk pengaktifan, penggantungan, tamat tempoh, semakan ICCID dan IMEI, perayauan, pengesahan APN tersuai, serta konfigurasi failover selular atau keutamaan antara muka
- Berupaya mentafsir ukuran isyarat RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Biasa dengan AWS, Azure, atau GCP, serta akses keistimewaan minimum, bastion host, SSO, OAuth, dan MFA
- Pengetahuan asas tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan API REST
- Kemahiran pertuturan dan penulisan bahasa Portugis dan Inggeris yang cemerlang
- Pendedahan kepada Postman, Developer Tools pelayar, Wireshark, dan alat kebolehlihatan seperti Kibana atau Groundcover merupakan kelebihan
Faedah
- Kredit cuti tahunan selama 21 hari
- Perlindungan perubatan
- Elaun kerja jarak jauh sebanyak 400 lei kasar sebulan
- Tiket makan bernilai 40 lei bagi setiap hari bekerja
- Pengaturan bawa peranti sendiri (BYOD)
- Persekitaran yang menyeronokkan dan direka untuk menyokong perkembangan berterusan