SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Tehnični predstavnik podpore II (portugalščina in angleščina) – delo na daljavo iz Romunije
Podjetje SupportNinja zaposluje tehničnega predstavnika podpore II za delo na daljavo iz Romunije, ki bo zagotavljal prvostopenjsko pomoč globalni bazi strank na področju IoT. Delo vključuje odpravljanje težav z napravami, omrežji, povezljivostjo, oblačno platformo in zahtevki za podporo.
Opis
- Zagotavljanje prvostopenjske tehnične pomoči strankam po vsem svetu
- Sledenje zahtevkom za podporo in odgovarjanje nanje v določeni platformi za upravljanje zahtevkov
- Izvajanje začetnega odpravljanja težav in preiskovanje prijavljenih težav
- Posredovanje zapletenih težav podpori druge ravni ali inženirski ekipi po potrebi
- Usklajevanje komunikacije s strankami in zagotavljanje posodobitev napredka v skladu s sporazumi SLA
- Oddaljena pomoč terenskim servisnim inženirjem pri delu na lokacijah strank
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, ki vključuje naprave IoT, terensko strojno opremo in omrežne sisteme
- Dobro razumevanje protokola TCP/IP, statičnih naslovov IP v primerjavi z rezervacijami DHCP, sinhronizacije NTP, dodajanja naslovov MAC na seznam dovoljenih ter pasov Wi-Fi 2,4 GHz in 5 GHz
- Praktične izkušnje z nastavljanjem prehodov, senzorjev in usmerjevalnikov, kartiranjem sredstev, zagonom terenske opreme in uporabo posodobitev vdelane programske opreme po zraku
- Razumevanje procesov življenjskega cikla kartic SIM, vključno z aktivacijo, začasno prekinitvijo, potekom veljavnosti, preverjanjem ICCID in IMEI, gostovanjem, preverjanjem pristnosti po meri APN ter nastavitvijo mobilnega preklopa ob izpadu ali prednosti vmesnika
- Sposobnost razlage meritev signalov RSSI, SNR, RSRP, SINR in BLE
- Poznavanje okolij AWS, Azure ali GCP ter dostopa z najmanjšimi potrebnimi dovoljenji, bastion gostiteljev, SSO, OAuth in MFA
- Osnovno poznavanje MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks in REST API-jev
- Odlično ustno in pisno znanje portugalščine in angleščine
- Izkušnje z orodji Postman, razvojnimi orodji brskalnika, Wiresharkom in orodji za opazljivost, kot sta Kibana ali Groundcover, so prednost
Ugodnosti
- 21 dni letnega dopusta
- Zdravstveno kritje
- Dodatek za delo na daljavo v višini 400 bruto levov mesečno
- Prehranski boni v vrednosti 40 levov za vsak delovni dan
- Možnost uporabe lastne naprave (BYOD)
- Prijetno okolje, zasnovano za podporo nadaljnjemu razvoju