SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Teknisk supportrepresentant II (portugisiska och engelska) – distansarbete i Rumänien
SupportNinja söker en teknisk supportrepresentant II på distans i Rumänien för att ge förstalinjensupport till en global IoT-kundbas. Rollen omfattar felsökning av enheter, nätverk, anslutningar, molnplattformar och supportärenden.
Beskrivning
- Ge teknisk förstalinjesupport till kunder över hela världen
- Hantera och besvara supportärenden i den angivna ärendehanteringsplattformen
- Genomföra inledande felsökning och undersöka rapporterade problem
- Vidarebefordra komplexa problem till nivå 2 eller teknikavdelningen vid behov
- Samordna kundkommunikation och ge statusuppdateringar i linje med SLA
- Assistera fältservicetekniker på distans när de utför arbete hos kunder
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support med IoT-enheter, fälthårdvara och nätverkssystem
- Goda kunskaper om TCP/IP, statiska IP-adresser jämfört med DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, tillåtelselistor för MAC-adresser samt 2,4 GHz- och 5 GHz-Wi-Fi-band
- Praktisk erfarenhet av att provisionera gateways, sensorer och routrar, kartlägga tillgångar, driftsätta fältutrustning och tillämpa firmwareuppdateringar via luften
- Förståelse för SIM-livscykelprocesser, inklusive aktivering, avstängning, utgång, kontroller av ICCID och IMEI, roaming, autentisering med anpassad APN samt konfiguration av mobil redundans eller gränssnittsprioritet
- Förmåga att tolka RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- och BLE-signalvärden
- Kännedom om AWS, Azure eller GCP samt åtkomst enligt principen om minsta privilegium, bastionvärdar, SSO, OAuth och MFA
- Grundläggande kännedom om MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks och REST API:er
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven portugisiska och engelska
- Erfarenhet av Postman, webbläsarens utvecklarverktyg, Wireshark och observability-verktyg som Kibana eller Groundcover är meriterande
Förmåner
- 21 semesterdagar per år
- Sjukvårdsförsäkring
- Ersättning för distansarbete på 400 lei brutto per månad
- Måltidskuponger värda 40 lei per arbetsdag
- Möjlighet att använda egen enhet (BYOD)
- En trivsam miljö som främjar fortsatt utveckling