Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης II (Πορτογαλικά και Αγγλικά) – Εξ αποστάσεως εργασία στη Ρουμανία
Η SupportNinja προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Τεχνικής Υποστήριξης II για εξ αποστάσεως εργασία στη Ρουμανία, με αντικείμενο την παροχή υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε μια παγκόσμια πελατειακή βάση IoT. Ο ρόλος καλύπτει την αντιμετώπιση προβλημάτων συσκευών, δικτύων, συνδεσιμότητας, πλατφόρμας cloud και δελτίων υποστήριξης.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε πελάτες παγκοσμίως
- Παρακολούθηση και απάντηση σε δελτία υποστήριξης στην καθορισμένη πλατφόρμα δελτίων
- Διενέργεια αρχικής αντιμετώπισης προβλημάτων και διερεύνηση αναφερόμενων ζητημάτων
- Παραπομπή σύνθετων προβλημάτων στο Επίπεδο 2 ή στην ομάδα Μηχανικής, όπου απαιτείται
- Συντονισμός της επικοινωνίας με τους πελάτες και παροχή ενημερώσεων προόδου σύμφωνα με το SLA
- Απομακρυσμένη υποστήριξη Μηχανικών Υπηρεσίας Πεδίου κατά την εκτέλεση εργασιών σε εγκαταστάσεις πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη με συσκευές IoT, εξοπλισμό πεδίου και συστήματα δικτύωσης
- Ισχυρή κατανόηση των TCP/IP, των στατικών διευθύνσεων IP σε σύγκριση με τις δεσμεύσεις DHCP, του συγχρονισμού NTP, της λίστας επιτρεπόμενων διευθύνσεων MAC και των ζωνών Wi-Fi 2,4 GHz σε σύγκριση με 5 GHz
- Πρακτική εμπειρία στη ρύθμιση gateways, αισθητήρων και δρομολογητών, στη χαρτογράφηση στοιχείων, στην έναρξη λειτουργίας εξοπλισμού πεδίου και στην εφαρμογή ενημερώσεων firmware μέσω αέρα
- Κατανόηση των διαδικασιών κύκλου ζωής SIM, συμπεριλαμβανομένων της ενεργοποίησης, της αναστολής, της λήξης, των ελέγχων ICCID και IMEI, της περιαγωγής, της προσαρμοσμένης autentikopoiisis APN και της ρύθμισης κυψελοειδούς εφεδρείας ή προτεραιότητας διεπαφών
- Ικανότητα ερμηνείας μετρήσεων RSSI, SNR, RSRP, SINR και σημάτων BLE
- Εξοικείωση με AWS, Azure ή GCP, καθώς και με πρόσβαση ελάχιστων δικαιωμάτων, bastion hosts, SSO, OAuth και MFA
- Βασική εξοικείωση με MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks και REST APIs
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση πορτογαλικών και αγγλικών
- Η εξοικείωση με Postman, τα Developer Tools του προγράμματος περιήγησης, το Wireshark και εργαλεία παρατηρησιμότητας όπως το Kibana ή το Groundcover αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- 21 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη
- Επίδομα απομακρυσμένης εργασίας 400 λέι Ρουμανίας μικτά τον μήνα
- Κουπόνια γεύματος αξίας 40 λέι Ρουμανίας για κάθε εργάσιμη ημέρα
- Δυνατότητα χρήσης προσωπικής συσκευής (BYOD)
- Ευχάριστο περιβάλλον που υποστηρίζει τη συνεχή ανάπτυξη