SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Specjalista ds. wsparcia technicznego II (portugalski i angielski) – praca zdalna z Rumunii
SupportNinja poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego II do pracy zdalnej z Rumunii, który będzie zapewniać pomoc pierwszej linii globalnej bazie klientów IoT. Rola obejmuje rozwiązywanie problemów dotyczących urządzeń, sieci, łączności, platformy chmurowej i zgłoszeń do działu wsparcia.
Opis
- Zapewnianie klientom na całym świecie pomocy technicznej pierwszej linii
- Śledzenie zgłoszeń i odpowiadanie na nie w wyznaczonej platformie do obsługi zgłoszeń
- Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki i badanie zgłaszanych problemów
- Przekazywanie złożonych problemów do zespołu drugiej linii lub działu inżynieryjnego, zależnie od potrzeb
- Koordynowanie komunikacji z klientami i przekazywanie informacji o postępach zgodnie z SLA
- Zdalne wspieranie inżynierów serwisu terenowego podczas prac w lokalizacjach klientów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym obejmującym urządzenia IoT, sprzęt terenowy i systemy sieciowe
- Dobra znajomość TCP/IP, statycznych adresów IP i rezerwacji DHCP, synchronizacji NTP, list dozwolonych adresów MAC oraz pasm Wi-Fi 2,4 i 5 GHz
- Praktyczne doświadczenie w konfiguracji bram, czujników i routerów, mapowaniu zasobów, uruchamianiu sprzętu terenowego oraz stosowaniu bezprzewodowych aktualizacji oprogramowania układowego
- Znajomość procesów cyklu życia kart SIM, w tym aktywacji, zawieszania, wygasania, sprawdzania numerów ICCID i IMEI, roamingu, uwierzytelniania niestandardowego APN oraz konfiguracji awaryjnego przełączania sieci komórkowej lub priorytetu interfejsów
- Umiejętność interpretowania pomiarów RSSI, SNR, RSRP, SINR i sygnału BLE
- Znajomość AWS, Azure lub GCP, a także zasad najmniejszych uprawnień, bastionów, SSO, OAuth i MFA
- Podstawowa znajomość MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks i REST API
- Bardzo dobra znajomość języka portugalskiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Znajomość Postmana, narzędzi deweloperskich przeglądarki, Wiresharka oraz narzędzi obserwowalności, takich jak Kibana lub Groundcover, będzie dodatkowym atutem
Benefity
- 21 dni urlopu wypoczynkowego w roku
- Opieka medyczna
- Dodatek za pracę zdalną w wysokości 400 lei brutto miesięcznie
- Bony żywieniowe o wartości 40 lei za każdy dzień pracy
- Możliwość korzystania z własnego urządzenia (BYOD)
- Przyjazne środowisko wspierające dalszy rozwój