A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante de Suporte Técnico II (português e inglês) – Trabalho remoto na Romênia
A SupportNinja está contratando um representante de suporte técnico II para trabalhar remotamente na Romênia e oferecer assistência de primeira linha a uma base global de clientes de IoT. A função envolve solucionar problemas de dispositivos, redes, conectividade, plataformas em nuvem e tickets de suporte.
Descrição
- Prestar assistência técnica de primeira linha a clientes em todo o mundo
- Acompanhar e responder aos tickets de suporte na plataforma de tickets designada
- Realizar a solução inicial de problemas e investigar as ocorrências relatadas
- Encaminhar problemas complexos para o nível 2 ou para a Engenharia, conforme apropriado
- Coordenar a comunicação com os clientes e fornecer atualizações de progresso alinhadas aos SLAs
- Auxiliar remotamente os engenheiros de serviço de campo enquanto realizam trabalhos nas instalações dos clientes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico envolvendo dispositivos IoT, hardware de campo e sistemas de rede
- Sólido entendimento de TCP/IP, endereços IP estáticos versus reservas DHCP, sincronização NTP, listas de permissões de endereços MAC e bandas Wi-Fi de 2,4 GHz versus 5 GHz
- Experiência prática no provisionamento de gateways, sensores e roteadores, no mapeamento de ativos, na ativação de equipamentos de campo e na aplicação de atualizações de firmware over-the-air
- Conhecimento dos processos do ciclo de vida de SIM, incluindo ativação, suspensão, expiração, verificações de ICCID e IMEI, roaming, autenticação de APN personalizado e configuração de failover celular ou prioridade de interface
- Capacidade de interpretar medições de RSSI, SNR, RSRP, SINR e sinais BLE
- Familiaridade com AWS, Azure ou GCP, além de acesso com privilégio mínimo, bastion hosts, SSO, OAuth e MFA
- Conhecimento básico de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks e APIs REST
- Excelente comunicação oral e escrita em português e inglês
- Experiência com Postman, ferramentas de desenvolvedor do navegador, Wireshark e ferramentas de observabilidade como Kibana ou Groundcover será considerada uma vantagem
Benefícios
- 21 dias de férias anuais
- Cobertura médica
- Auxílio bruto mensal de 400 lei para trabalho remoto
- Vales-refeição no valor de 40 lei por dia trabalhado
- Modelo de uso de dispositivo próprio (BYOD)
- Um ambiente descontraído criado para apoiar o crescimento contínuo