تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
ممثل دعم فني من المستوى الثاني (البرتغالية والإنجليزية) – العمل عن بُعد في رومانيا
توظف SupportNinja ممثل دعم فني من المستوى الثاني للعمل عن بُعد في رومانيا، لتقديم المساعدة الأساسية لقاعدة عملاء عالمية لأجهزة إنترنت الأشياء. يشمل الدور استكشاف أعطال الأجهزة والشبكات والاتصال والمنصة السحابية وتذاكر الدعم وإصلاحها.
الوصف
- تقديم المساعدة التقنية الأساسية للعملاء في جميع أنحاء العالم
- متابعة تذاكر الدعم والرد عليها في منصة التذاكر المحددة
- إجراء استكشاف أولي للأعطال والتحقيق في المشكلات المُبلّغ عنها
- إحالة المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني أو فريق الهندسة حسب الاقتضاء
- تنسيق اتصالات العملاء وتقديم تحديثات عن التقدم بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة
- مساعدة مهندسي الخدمة الميدانية عن بُعد أثناء تنفيذهم العمل في مواقع العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني تشمل أجهزة إنترنت الأشياء والأجهزة الميدانية وأنظمة الشبكات
- فهم قوي لبروتوكول TCP/IP، وعناوين IP الثابتة مقارنة بحجوزات DHCP، ومزامنة NTP، والسماح بعناوين MAC، ونطاقات Wi-Fi بتردد 2.4 جيجاهرتز مقارنة بـ 5 جيجاهرتز
- خبرة عملية في تهيئة البوابات وأجهزة الاستشعار وأجهزة التوجيه، وربط الأصول، وتشغيل المعدات الميدانية، وتطبيق تحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء
- فهم عمليات دورة حياة بطاقات SIM، بما في ذلك التفعيل والتعليق وانتهاء الصلاحية والتحقق من ICCID وIMEI والتجوال ومصادقة APN المخصصة وإعداد التحويل الخلوي عند التعطل أو أولوية الواجهات
- القدرة على تفسير قياسات RSSI وSNR وRSRP وSINR وإشارات BLE
- الإلمام بـ AWS أو Azure أو GCP، إلى جانب الوصول بأقل قدر من الصلاحيات ومضيفات القفز وSSO وOAuth وMFA
- إلمام أساسي بـ MQTT وHTTPS وWebSockets وWebhooks وواجهات REST API
- إتقان ممتاز للبرتغالية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً
- تُعد الخبرة بأدوات Postman وأدوات المطور في المتصفح وWireshark وأدوات المراقبة مثل Kibana أو Groundcover ميزة إضافية
المزايا
- 21 يومًا من رصيد الإجازة السنوية
- تغطية طبية
- بدل عمل عن بُعد قدره 400 ليو روماني إجماليًا شهريًا
- قسائم وجبات بقيمة 40 ليو رومانيًا عن كل يوم عمل
- ترتيب استخدام جهازك الخاص (BYOD)
- بيئة عمل ممتعة مصممة لدعم التطور المستمر