SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
Tehnilise toe spetsialist II (portugali ja inglise keel) – kaugtöö Rumeenias
SupportNinja otsib Rumeenias kaugtööd tegevat tehnilise toe spetsialisti II, kes pakuks ülemaailmsele IoT-kliendibaasile esimese taseme abi. Töö hõlmab seadmete, võrkude, ühenduvuse, pilveplatvormi ja tugipiletite tõrkeotsingut.
Kirjeldus
- Paku klientidele kogu maailmas esimese taseme tehnilist tuge
- Jälgi ja vasta tugipiletitele määratud piletisüsteemis
- Teosta esmast tõrkeotsingut ja uuri teatatud probleeme
- Edasta keerukad probleemid vajaduse korral teise taseme toe või inseneridele
- Koordineeri kliendisuhtlust ja anna teenusetaseme lepinguga kooskõlas edenemisest teada
- Abista väliteeninduse insenere kaugtööna nende töötamisel klientide asukohtades
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane tehnilise toe kogemus, mis hõlmab IoT-seadmeid, välitingimustes kasutatavat riistvara ja võrgusüsteeme
- TCP/IP, staatiliste IP-aadresside ja DHCP-reserveeringute erinevuste, NTP-sünkroonimise, MAC-aadresside lubatud nimekirja ning 2,4 GHz ja 5 GHz Wi-Fi sagedusalade põhjalik tundmine
- Praktiline kogemus lüüside, andurite ja ruuterite seadistamisel, varade kaardistamisel, väliseadmete kasutuselevõtul ning püsivara õhu kaudu uuendamisel
- SIM-kaartide elutsükli protsesside tundmine, sealhulgas aktiveerimine, peatamine, aegumine, ICCID- ja IMEI-kontrollid, rändlus, kohandatud APN-i autentimine ning mobiilside varuühenduse või liidese prioriteedi seadistamine
- Oskus tõlgendada RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaali mõõtmisi
- AWS-i, Azure'i või GCP tundmine ning vähimate õiguste põhimõtte, bastionhostide, SSO, OAuthi ja MFA tundmine
- MQTT, HTTPS-i, WebSocketsi, webhook'ide ja REST API-de algtaseme tundmine
- Portugali ja inglise keele suurepärane suuline ja kirjalik oskus
- Postmani, brauseri arendajatööriistade, Wiresharki ning Kibana või Groundcoveri sarnaste seire- ja jälgimistööriistade tundmine tuleb kasuks
Hüved
- 21 päeva tasustatud puhkust aastas
- Ravikindlustus
- Kaugtöötoetus 400 Rumeenia leud bruto kuus
- Toidutalongid väärtusega 40 Rumeenia leud iga tööpäeva eest
- Isikliku seadme kasutamise ehk BYOD-i kokkulepe
- Meeldiv töökeskkond, mis toetab pidevat arengut