LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Angajați
B2BSaaS
SupportNinja oferă servicii flexibile de externalizare pentru companiile care au nevoie să își extindă capacitățile fără să își mărească proporțional numărul de angajați interni. Activitatea sa acoperă experiența clienților, asistența pentru clienți și suportul tehnic, moderarea conținutului, prelucrarea datelor, precum și finanțele și contabilitatea. Compania combină furnizarea de servicii adaptate cu soluții bazate pe inteligență artificială pentru a ajuta peste 200 de companii să își îmbunătățească operațiunile și să urmărească dezvoltarea. Înființată în 2015, SupportNinja activează în domeniile B2B și SaaS.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Technical Support Representative II (Portuguese and English) – Romania Remote

SupportNinja is hiring a remote Technical Support Representative II in Romania to provide first-line assistance to a global IoT customer base. The role covers device, network, connectivity, cloud platform, and support-ticket troubleshooting.

RORomânia
10.000 lei / lună
RemoteNormă întreagăJuniorNivel mediuNu este necesară o diplomăLimbă Obligatorie: englezăLimbă Obligatorie: portughezăInginer de suport
AWSAzureGoogle Cloud PlatformIoTTCP/IP

Descriere

  • Deliver first-line technical assistance to customers worldwide
  • Track and answer support tickets in the designated ticketing platform
  • Conduct initial troubleshooting and investigate reported issues
  • Refer complex problems to Tier 2 or Engineering as appropriate
  • Coordinate customer communications and provide SLA-aligned progress updates
  • Assist Field Service Engineers remotely while they perform work at customer sites

Cerințe

  • At least two years of technical support experience involving IoT devices, field hardware, and networking systems
  • Strong understanding of TCP/IP, static IP addresses versus DHCP reservations, NTP synchronization, MAC-address allowlisting, and 2.4 GHz versus 5 GHz Wi-Fi bands
  • Hands-on experience provisioning gateways, sensors, and routers, mapping assets, commissioning field equipment, and applying over-the-air firmware updates
  • Understanding of SIM lifecycle processes, including activation, suspension, expiration, ICCID and IMEI checks, roaming, custom APN authentication, and cellular failover or interface-priority configuration
  • Ability to interpret RSSI, SNR, RSRP, SINR, and BLE signal measurements
  • Familiarity with AWS, Azure, or GCP, along with least-privilege access, bastion hosts, SSO, OAuth, and MFA
  • Basic familiarity with MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, and REST APIs
  • Excellent spoken and written Portuguese and English
  • Exposure to Postman, browser Developer Tools, Wireshark, and observability tools such as Kibana or Groundcover is advantageous

Beneficii

  • 21 days of annual leave credits
  • Medical coverage
  • Remote work allowance of 400 lei gross per month
  • Meal tickets worth 40 lei per working day
  • Bring-your-own-device (BYOD) arrangement
  • A fun environment designed to support continued growth

Locuri de muncă similare

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Angajați
Asistență medicalăLogisticăOspitalitate
ARArgentinaBOBoliviaBRBraziliaCLChileCOColumbiaCRCosta RicaCUCubaDORepublica DominicanăECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaRemoteNormă întreagăJuniorNu este necesară o diplomăLimbă Obligatorie: englezăLimbă Obligatorie: spaniolăTraducător

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Deschide