SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Specialista technické podpory II (portugalština a angličtina) – práce na dálku z Rumunska
Společnost SupportNinja hledá specialistu technické podpory II pro práci na dálku z Rumunska, který bude poskytovat podporu první úrovně globální zákaznické základně v oblasti IoT. Náplň práce zahrnuje řešení problémů se zařízeními, sítěmi, konektivitou, cloudovou platformou a požadavky na podporu.
Popis
- Poskytovat zákazníkům po celém světě technickou podporu první úrovně
- Sledovat požadavky na podporu a odpovídat na ně v určené platformě pro správu požadavků
- Provádět počáteční diagnostiku a zkoumat nahlášené problémy
- Podle potřeby předávat složité problémy na druhou úroveň nebo technickému týmu
- Koordinovat komunikaci se zákazníky a poskytovat informace o průběhu řešení v souladu se SLA
- Na dálku pomáhat servisním technikům při práci v lokalitách zákazníků
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s technickou podporou zařízení IoT, terénního hardwaru a síťových systémů
- Dobrá znalost TCP/IP, statických IP adres a rezervací DHCP, synchronizace NTP, seznamů povolených MAC adres a pásem Wi-Fi 2,4 a 5 GHz
- Praktické zkušenosti s nastavováním bran, senzorů a routerů, mapováním aktiv, uváděním terénního vybavení do provozu a aplikací bezdrátových aktualizací firmwaru
- Znalost procesů životního cyklu SIM karet včetně aktivace, pozastavení, vypršení platnosti, kontroly ICCID a IMEI, roamingu, ověřování vlastního APN a konfigurace záložního přepínání mobilního připojení nebo priority rozhraní
- Schopnost interpretovat měření RSSI, SNR, RSRP, SINR a signálu BLE
- Znalost AWS, Azure nebo GCP a také principu nejmenších oprávnění, bastionových hostitelů, SSO, OAuth a MFA
- Základní znalost MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Výborná mluvená i písemná znalost portugalštiny a angličtiny
- Zkušenosti s nástroji Postman, Vývojářské nástroje v prohlížeči, Wireshark a nástroji pro observabilitu, jako jsou Kibana nebo Groundcover, jsou výhodou
Benefity
- 21 dní dovolené za rok
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na práci na dálku ve výši 400 lei hrubého měsíčně
- Stravenky v hodnotě 40 lei za každý odpracovaný den
- Možnost používat vlastní zařízení (BYOD)
- Příjemné pracovní prostředí podporující další rozvoj